Costos de calidad

Significado y Clasificaciones de Costos de Calidad

Existen diferentes definiciones acerca de los costos de calidad manejadas por varios autores, una de ellas es la que plantea la norma NC COPANT ISO 8402:95, que define a los costos relativos a la calidad, aquellos costos en que se incurren para asegurar una calidad satisfactoria y dar confianza de ellos, así como las pérdidas sufridas cuandono se obtiene la calidad satisfactoria.

Algunos autores consideran que los costos de calidad se dividen en costos de conformidad y de no conformidad, donde los costos de conformidad serían aquellos asociados con el aseguramiento de que el producto satisface los requisitos del cliente y los de no conformidad aquellos asociados con el fallo en cumplir con esos mismos requisitos. Otros losconsideran como costos de calidad y costos de no calidad, no obstante, coinciden en considerar dentro de conformidad o calidad los costos de prevención y evaluación, y dentro de los de no conformidad o no calidad los costos de fallos internos y fallos externos. Como definición de cada uno de ellos se reconoce la siguiente:

 Costos de prevención: Un costo de prevención es cualquiera en el que seincurra en un esfuerzo por prevenir un fallo en el cumplimiento de los requisitos.
 Costos de evaluación: Los costos de evaluación son aquellos en los que la empresa incurre para conocer el estado de las cosas.
 Costo de fallo interno: Son aquellos en los que la empresa incurre como consecuencia de que los productos no cumplan los requisitos y sean detectados cuando aún éstos no se han transferidoal cliente.
 Costos de fallos externos: Dentro de estos se encuentran todos aquellos costos en los que incurre la empresa por productos que no cumplen los requisitos de los clientes y que son detectados por él.

2. Importancia del cálculo de los costos de la Calidad

Los sistemas contables de las organizaciones no han sido diseñados para identificar los costos de calidad y esta es una delas razones por las cuales la alta gerencia es mucho más sensible a los costos globales de la producción y no a los de calidad.

Hay que entender que un sistema de costos de calidad no es un fin en sí mismo. Todo sistema de costos de calidad obedece a una razón estratégica muy importante “Facilitar el proceso de mejoramiento continuo, con miras a reducir los costos operativos”

El propósitofundamental de un sistema de costos de calidad es el de servir como herramienta fundamental de la gerencia para tomar decisiones basadas en hechos económicos que faciliten las actividades de mejoramiento, así como el aumento de la rentabilidad. De hecho, un sistema de costos de calidad provee rápidamente a la gerencia de una señal para tomar acciones correctivas inmediatas y mediante la informacióneconómico-financiera iniciar programas de mejoramientos en áreas de alta incidencia.

3. El diagnóstico

Las empresas deben conocer cual es la situación que presentan con relación a los costos de calidad. Este diagnóstico se puede realizar a partir de la aplicación práctica de diferentes modelos que existen al respecto, se sugiere el expuesto en el esquema de la anexa:

Esquema para elprocedimiento para la realización del Diagnóstico.

Para la recopilación de la información necesaria se pueden utilizar diferentes técnicas entre las que se destacan:

 El análisis documental (revisión de expedientes, informaciones estadísticas, reglamentos, órdenes, informes de trabajo, etc.)
 Las entrevistas
 Observación Directa.
 Trabajos en grupos.

En la mayoría de las empresas no setiene idea de cuanto se gasta en planear, controlar y mejorar la calidad, el desconocimiento los lleva a minimizar su importancia. Los directivos más aguzados no pierden de vista estos costos, los cuales representan por estudios hechos anteriormente del 20 al 40 % de las ventas.

Es bueno aclarar que dentro de estos costos tienen mayor incidencia los costos derivados de la detección de un...