enfoque al cliente

Enfoque al cliente
Cuando se inicia un negocio micro o mediana empresa se tiene que tener en cuenta hacia que tipo de clientes va a ser dirigido nuestro bien o servicio. Una de los principales objetivos de la empresa y se podría decir que el más importante es la de mantener una satisfacción completa del cliente; normalmente las empresas buscan generar ganancias de toda la línea de susproductos que a su vez den utilidades y no pérdidas, pero para esto tienen que probar que merecen ser el número uno en el mercado ante la competencia. Normalmente un cliente está satisfecho cuando un servicio o producto alcanza o excede sus expectativas, y esto quiere decir la fidelidad del consumidor, la calidad en el producto es algo esencial ya que esto es lo que el cliente dice que es, mientras elconsumidor le guste lo que obtiene seguirá, y cuando éste deje de interesarle se irá, pero para mantenerlo en la empresa es necesario mantener la misma calidad en todos los productos, buscar lo que el cliente desea y que es en lo que se puede mejorar para sorprenderlo y en vez de querer irse trate de invitar a demás clientes a consumir lo que ofrece la empresa, mientras un producto sea losuficientemente bueno la promoción la da el cliente totalmente satisfecho.
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente. Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrirsus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.
Existen diferentes herramientas con las cuáles se mide la calidad hacia la satisfacción de cliente que tanto está y no está el consumidor comprometido con la empresa se mencionan algunos:
1.-Conocer la percepción del cliente.- Qué es lo que buscan en la empresa, porqué adquiere nuestro producto, porqué en el pasado a cambiado de proveedor, porque cree que podría cambiar de parecer acerca de nuestro producto, que criterios de calidad tiene, la satisfacción mínima, etc.
2.- Determinar las necesidades, deseos, requerimientos y expectativas del cliente.- Cuando la empresa mide la satisfaccióndel cliente mide también lo que requieren, necesitan, quieren y esperan de la empresa y sobre el porqué.
3.- Para cerrar brechas.- Existen muchas brechas entre los clientes y proveedores, es decir, entre el cliente y la empresa, la única forma de cerrarles es conocerlas, aceptarlas y medirlas, están basadas en diferencias de percepción entre lo que el negocio cree que está dando y lo que elcliente percibe que ha recibido.
4.- Revisar lo que la empresa espera, con el fin de mejorar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.- La empresa debe fijar estándares , y después medir su actuación real contra esos estándares, y publicar resultados, para detectar errores y poder detenerlos y darles la mejor solución sin generar tantos costos de lo previsto.
5.-La mejora en las empresaslleva a un incremento en las utilidades.- Es sano suponer que la empresa mejora la calidad de su servicio y entrega, probablemente se beneficiará con utilidades más altas.
6.- Para saber cómo lo está haciendo la empresa y hacia dónde va.- Los clientes dirán a la empresa si está satisfaciéndole y que deben realizar a futuro para que esto siga igual o mucho mejor.
7.- Aplicar el proceso de mejoracontinua.- La empresa debe estar en constante medición y cada proceso que tenga algún efecto en la satisfacción y calidad, con la finalidad de mejorar la empresa y sus técnicas.
Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan  servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. Este es en resumen un...