help desk

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Funciones a desarrollar
UNLIDER DE EQUIPO
La planear, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

La Organizar para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer yreconocer las relaciones necesarias.
Hacer que los miembros del grupo ejecuten cada tarea prescritas con voluntad y entusiasmo.

Garantizar un funcionamiento eficiente y eficaz del equipo.
Velar por labuena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimientodel soporte proactivo y reactivo.
El control de las actividades para que se conformen con los planes.
Tener planes de contingencias.
Desarrollar procedimientos.













DOS TECNICOS
 Mantener enbuen funcionamiento los equipos informáticos
 Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las dependencias y de las personas querequieran el servicio.
 Instalación de Programas de Computación.
 Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático
Recuperación de datos.
Instalación de componentes adicionales.Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
Formación de los usuarios.NOTA: uno seria de nivel 1 y otro de nivel 2.













UN ANALISTA DE DATOS
Realizar estadísticas de las incidencias: por grupos de resolución, tiempos de resolución, usuarios, etc. Las mismastienen como objetivo poder realizar un análisis de la actividad del área de informática que tendrá, como corolario, el mejoramiento del servicio y la operatoria de los usuarios.
Definir las necesidades...