Qfd (Quality Function Deployment=

QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes ytrabajar para cumplirlo.
Se originó en el Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó y expandió geográficamente en las décadas siguientes. En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos que la satisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse paradar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente.
El uso de QFD (Quality Function Deployment) proporciona un enfoque robusto para identificar a los usuarios del sistema, los beneficios esperados y la prioridad de los requerimientos para cubrir sus expectativas. La mayoría de las actividades asociadas al QFD ocurren durante las etapas de planeación yanálisis, en las que se establecerán el alcance y el valor del proyecto.

El QFD aumenta en el equipo del proyecto el enfoque y da soporte al descubrimiento, clasificación y priorización de necesidades y requerimientos de negocio. Aunque es más efectiva cuando se focaliza a un subconjunto de requerimientos previamente calificados de alto valor, el QFD no elimina la necesidad de requerir una exploracióny un delineamiento completo de los requerimientos del sistema.

Siendo el propósito del QFD entender la definición de valor para los usuarios, requiere de su participación a lo largo de todo el proceso, proporcionando elementos estructurados para el involucramiento del usuario, con retroalimentación inmediata al equipo del proyecto. La retroalimentación, así como la naturaleza de colaboracióndel proceso de QFD se basan en la construcción de consensos en cuanto al propósito y las prioridades del proyecto, empleando varias herramientas de calidad, incluyendo el análisis de afinidad y de jerarquías.

Propósitos

* Desplegar la calidad del producto o servicio: Es decir, el diseño del servicio o producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.
*Desplegar la función de calidad en todas las actividades y funciones de la organización.
El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, por "QUÉ" necesitan y esperan del servicio los usuarios. También se interroga por "CÓMO" conseguir satisfacer necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestión de cómo diseñar el servicio para que responda a la calidad esperada.

Elelemento básico del QFD es la denominada Casa de la Calidad (House of Quality). Es la matriz de la que derivarán todas las demás. Y es que es este enfoque matricial lo característico del método, de modo que el despliegue de la calidad utilizará un amplio número de matrices y de tablas relacionadas entre sí.

La casa de la calidad contiene seis importantes componentes:

* Requisitos delcliente (Cómo´s). Una lista estructurada de los requisitos obtenidos de las declaraciones del cliente.
* Requisitos técnicos (Qué´s). Un grupo estructurado de características relevantes y mesurables del producto.
* Matriz de planeamiento. Ilustra las opiniones del cliente observadas en las encuestas de mercado. Incluye la importancia relativa de los requisitos del cliente, de la compañía ydel desempeño del competidor en resolver estos requisitos.
* Matriz de correlación. Ilustra las opiniones del equipo QFD respecto a las correlaciones entre los requisitos técnicos y del cliente. Se aplica una escala apropiada, que es ilustrada usando símbolos o figuras. Llenar esta porción de la matriz implica discusiones y construir un consenso dentro del equipo, que puede demandar mucho...