servicio al cliente


Ejercicios de Aplicación.

1) Piense en un salón de belleza o una barbería.
Explique con un ejemplo lo que sería un producto central, un producto real y el producto aumentado.
Productocentral: en mi caso sería el corte y secado de cabello.
Producto real: seria que tenga una secadora que no maltrate mi cabello para que así no jalen de él. Una silla en la cual sea la adecuada para podergirar facilitándome comodidad que ella no necesite decirme muévase de este lado al otro.
Producto aumentado: sería un masaje en los pies mientras me arreglan el pelo u revistas para entretenermemientras espero mi turno.

2) Como se ve en el video, existen varios factores a considerar para las ventajas competitivas. ¿Qué factores cree usted que hacen que algunos empresarios Hondureños NOconsideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)
Filosofía institucional (cultura de servicio): no miran la atención al cliente como una estrategiacompetitiva.
Capacitación o formación adecuada: consideran las capacitaciones perdida de dinero, no les importa tener empleados con una formación adecuada.
Apoyo organizacional (comunicación,infraestructura, congruencia): en algunas organizaciones no hay congruencia entre sus promesas de servicios y sus acciones.
Sistema de retroalimentación: esto considero que se da muy poco aquí en honduras ya queal empleador no le importa en que puede mejorar sus colaboradores ya que si ellos mejoran habrá que pagarle más.
Indicadores de desempeño y medidores de procesos: aquí las evaluaciones de desempeño esun proceso que solo lo cumplen ´para matar tiempo no valorizan el resultado por lo antes mencionado.
Cumplimiento de promesas (internas): a veces para mantener el entusiasmo de los empleados lesprometen ascensos, bonos etc. Pero nunca lo cumplen.
Lic. No sé si busque lo peor de nuestro País, pero es lo que veo en nuestra sociedad, ellos desvalorizan todos estos factores antes mencionados...