Ventas

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CURSO BREVE PARA TIENDAS

TÉCNICAS DE VENTA

TÉCNICAS DE VENTA
PRIMER CONTACTO: Nunca debemos estar tras la caja sin hacer nada, dale vida a la tienda. • • • Saluda con cortesía y busca el contacto visual Observa detenidamente el estilo del cliente, su actitud. Cuida tu lenguaje corporal y gestos ¡EL PRIMER CONTACTO ES MUY IMPORTANTE,NO PUEDES EXPRESAR CON PALABRAS DONDE TUCUERPO DICE LO CONTRARIO! • No aseches al cliente, permite que disfrute de la tienda sin presión pero,que note tu presencia en caso de que solicite tu colaboración.

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PRIMER CONTACTO CONSEJOS

_ Abre un diálogo para ganarte la confianza del cliente, puedes hacer las siguientes preguntas ¿Qué buscabas? ¿Cuál es el estilo que prefieres?¿Qué tallas buscabas? IMPORTANTE¡ NUNCADIGAS TE PUEDO AYUDAR EN ALGO!, pues solo conseguirás un no y urirá de tí probablemente. Rompe el hielo y coméntale que te han llegado unos vaqueros nuevos si esta mirando esa zona por ejemplo. _ Los clientes por lo general no miran los carteles; pues allí debemos actuar nosotros proporcionándole información de su interés.

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DESARROLLO DEL DIÁLOGO:: • • • El cliente desea a vecesdar una vuelta por la tienda. Presta atención siempre a las señales que envía el cliente. Dirígete a él y anímale a que hable.

Tipos de preguntas: Siempre abiertas y 2 o 3 “¿ Para qué ocasión lo buscabas?” “¿Creo que tenemos algo que te puede combinar? “¿ Que estilo habías pensado? “¿cómo ves este conjunto?

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Réplicas de contacto y venta adicional: Como primer medidadebemos escuchar a nuestros clientes • Guarda silencio cuando responda alguna de tus preguntas o cuando te cuestione algo. • Es importante conseguir de ellos la mayor información posible, pues es lo que te ayudará a estar más cerca de sus necesidades. • • Haz que se pruebe la ropa, si lo hace es porque esta dispuesto a comprar. Cuando estés atendiendo a más de 1 cliente muévete entre ellos (“ Pruébateesto, ahora mismo vuelvo y veo como te queda”).Deja claro que no te olvidas de nadie, pues si caes en ello es posible que más de uno salga de tienda sin comprar, o lo que es peor con cierto fracaso.

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• Ventas adicionales

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Acércate a los probadores, allí es donde más vendemos. Lleva mas de un estilo al cliente, pues así aumentarás las posibilidades de venta.

•Lleva con pantalones y vaqueros cinturones, esta acción aumenta considerablemente nuestras ganancias.

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Lleva zapatos de tacón( en caso de tener) con vestidos o faldas” si quieres te lo ves mejor con estos zapatos”

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Réplicas de contacto y venta adicional: Como primer medida debemos escuchar a nuestros clientes • Guarda silencio cuando responda alguna de tus preguntas ocuando te cuestione algo. • Es importante conseguir de ellos la mayor información posible, pues es lo que te ayudará a estar más cerca de sus necesidades. • • Haz que se pruebe la ropa, si lo hace es porque esta dispuesto a comprar. Cuando estés atendiendo a más de 1 cliente muévete entre ellos (“ Pruébate esto, ahora mismo vuelvo y veo como te queda”).Deja claro que no te olvidas de nadie, pues sicaes en ello es posible que más de uno salga de tienda sin comprar, o lo que es peor con cierto fracaso.

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Argumentos de venta: En contra de todo lo que se ha dicho, cuando te encuentras por primera vez con un cliente potencial, tu trabajo no es cerrar la venta. ¿TE SORPRENDE? Pues no debería, aunque no es tarea fácil, si descubren que en definitiva lo que estas haciendo estratar de que se lleve algo, lograremos el efecto contrario levantando sus defensas, sobre todo las de su bolsillo. Pues bien, tu misión es establecer un diálogo con ese potencial cliente, ofrecerle algo valioso que solo nosotros con nuestro cordial trato podemos darle, ganando su confianza y transformándose en tú cliente.

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*Razones lógicas : Dar razones lógicas al cliente de...