10 Pecados del Marketing

Los 10 Pecados Capitales del Marketing Indicios y Soluciones

Introducción:
En este libro, el escritor nos da unas sencillas y vitales reglas que se deben seguir para una buena organización y funcionamiento del marketing de la empresa. Mediante un método de indicios de problemas y soluciones afines a los mismos este libro nos enseñará a evitar diez errores fatales que la empresa no puedecometer.
Los 10 pecados capitales del marketing La empresa no está suficiente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. La empresa no conoce totalmente a sus consumidores objetivo. La empresa debe definir y controlar mejor a sus competidores. La empresa no ha gestionado correctamente las relaciones con sus grupos de interés. A la empresa no se le da bien encontrar nuevas oportunidades.Los planes de marketing y los procesos de planificación de la empresa son deficientes. La empresa tiene que mejorar sus políticas de producto y servicio. Las capacidades de creación de marca y de comunicaciones de al empresa son insuficientes. La empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing efectivo y eficiente. La empresa no ha hecho una utilización máxima de la tecnología.1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. En este apartado se describen dos de los aspectos que más obstaculizan a una empresa. Puede que no se haya hecho una idea lo suficientemente aproximada de las oportunidades de su mercado, o que la empresa no esté bien organizada para servir y proporcionar lo que sus consumidores objetivo quieren yesperan.
Los indicios de este problema son: Identificación deficiente de los segmentos de mercado : a quién está tratando de vender. Insuficiente priorización de los segmentos de mercado : centrarse en los segmentos más rentables del mercado y reasignar sus recursos a los mismos. Carencia de gestores de segmentos de mercado : nombrar líderes con autoridad para la gestión de los segmentos. Muchosempleados creen que los departamentos de marketing y venta son los que tiene que servir a los consumidores : todos los departamentos pueden influir negativamente en las relaciones con el cliente y este siempre debe estar en su pensamiento. No se dispone de programa alguno de formación para crear una cultura del consumidor : se trata de formar a los empleados de todos los departamentos para que piensenen los clientes. No existen incentivos para tratar al cliente especialmente bien : los empleados no prestan demasiada atención a los consumidores a nivel rutinario.
Las soluciones a estos problemas son: Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas : hay que tratar de segmentar los miembros de un mercado en función de sus necesidades. Priorizar los segmentos más importantes : nombrar sectoresde mercado en particular en los que centrar los esfuerzos. Especializar a la fuerza de ventas : los vendedores deben ser especialistas en el marco del producto que venden (nombrar ex banqueros para vender a bancos, ex hoteles para vender a hoteles…) Desarrollar una jerarquía clara de los valores de la empresa situando a los consumidores en lo más alto : las compañías tiene que obsesionarse por susclientes y sus empleados para una buena satisfacción de ambos. Emprender actividades que incrementen la “concienciación del cliente o consumidor”: conducir la cultura de la empresa hacia el bienestar y satisfacción del cliente. Facilitar el acceso de los clientes a la empresa : una empresa tiene que facilitar el acceso de sus clientes vía telefónica, fax, Web…
2. La empresa no conoce totalmentea sus clientes objetivo. Se trata de un serio problema a la hora de las ventas para una empresa, y centra el problema de no haber delimitado bien cuales van a ser los clientes objetivo de la empresa.
Los indicios de este problema son: Identificación escasa de los clientes objetivo: no tener una respuesta clara de quien es el cliente objetivo de la empresa y no poseer un estudio actual de los...