124 IMPACTO DE LA ISO 9000 EN UNA INSTITUCION EDUCATIVA Puente Maria y otro

Impacto de la ISO 9001:2008 en una Institución Educativa
Puente, María de los Ángeles - Bernal, César Gabriel
puente@fio.unam.edu.ar- sistemas.decalidad@yahoo.com.ar - Universidad Nacional de
Misiones, Facultad de Ingeniería

1. Resumen
El objetivo de este trabajo es presentar el impacto de la implementación del sistema de
gestión de la calidad bajo el estándar internacional ISO 9001:2008 en elInstituto Línea
Cuchilla, institución educativa de nivel secundario con orientación técnica y agrotécnica, de
la provincia de Misiones. La determinación del impacto se enfoca en el relevamiento de
dificultades observadas durante el período de implementación y en los beneficios alcanzados
en las áreas principales del instituto. Los datos se obtuvieron utilizando los métodos de
entrevista abierta yrevisión documental del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
La evaluación de los resultados revela que los principales beneficios se observaron en la
superación de los niveles de eficacia definidos para los objetivos de la calidad derivados de
la misión del instituto, la implementación de la planificación estratégica, la mejora de la
gestión de comunicaciones, la implementación de planes de mejorapara el cumplimiento de
los requisitos de los clientes1, el aseguramiento de la actualización de las normativas legales
y reglamentarias y fundamentalmente en la incorporación de los criterios de evaluación
objetiva de las actividades del servicio educativo conforme a requisitos establecidos.
Basado en los resultados, se concluye que la implementación del SGC a las actividades de
servicio del ILCse considera una metodología aplicable y eficaz para la sustentabilidad de la
gestión de la calidad del servicio educativo de la institución.
Palabras Clave: Sistemas de Gestión, Calidad, Educación.

2. Introducción
En las últimas décadas del siglo XX, la gestión de la calidad se inserta en la cultura de las
organizaciones como un nuevo paradigma cuyos últimos avances se enfocan en la gestióntotal de la calidad y el aseguramiento del cumplimiento de los requisitos de los socios de
partes involucrados. Este movimiento se aplica originalmente en las empresas industriales,
respondiendo a las necesidades de la estandarización derivadas del proceso de globalización
imperante en el mundo de los negocios. A medida que se difunden sus prácticas y beneficios
asociados, los modelos que integraneste concepto se introducen lentamente en las áreas de
servicios públicos y privados.
La gestión total de la calidad tiene sus orígenes en el concepto acuñado en los años 50 por
Armand V. Feigenbaum asociado al control de la calidad y la participación de todos los
grupos de la empresa; más tarde monopolizado por Edward Deming (1986). Actualmente,
1

Clientes: En el contexto de la educación, losclientes de una organización educativa pueden ser:
educandos, padres o tutores, organizaciones que contratan servicios educativos, Estado Nacional, provincias,
municipios cuando contratan servicios para terceros, empleadores y futuros empleadores, organizaciones
educativas receptoras de educandos provenientes de un nivel diferente o inferior de formación – IRAM 30000

diversos autores, como KaoruIshikawa (1992), Carlos Benavidez Velasco et al (2003) y
otros, asi como los modelos referentes de la gestión de la calidad, entre ellos la norma ISO
9000:2005 y los premios nacionales a la Calidad (el Malcom Baldrige de Estados Unidos y
el EFQM de Europa ), consideran la implantación de un sistema de calidad total como un
método de gestión que basa el éxito de su aplicación en la satisfacción delcliente y en los
beneficios de todas las partes, incluyendo los proveedores y la sociedad.
El concepto de aseguramiento de la calidad originalmente se basaba en un conjunto de
acciones que se planificaban de manera sistemática para dar conformidad a la producción de
bienes a través de un sistema de auditorias internas y externa (Fernando Fantova, 2005). Un
concepto más amplio, expresado en la...