30 Casos Imprescindibles
Páginas: 38 (9374 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2015
iInnovation Labs
observatorio social media
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Iª Edición
stán
e
s
a
í
n
ompañ
ienza
Las c tando y ceofmicios de
r
n
despperender los be
idioma
mismo es.
l
e
r
a
lient
habl
c
s
u
que s
a com
Recopilatorio de las mejores prácticas
y casos de éxito [ Iª Edición - 1 semestre 2011]
er
ién es un caso
¿Eltuyo tamb
des sociales?
pionero en re
es un puesto
¿Crees que merec Edición?
la II
privilegiado en
oslo.iz!o.es
¡Máng@dizao.n
es - www
marketin
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Redes Sociales
el Cliente en
de Relación con
Imprescindibles
Casos
30
Objeto y
estructura
de esta guía
Tampoco se pretende que esta
ideas a sus propiasiniciativas.
guía contenga las claves y detalles
Sin embargo, no olvides que para
específicos sobre cómo cada una
ser diferente hay que innovar y
de estas iniciativas ha sido puesta
crear cosas nuevas. Si conoces
en marcha.
otros ejemplos que consideras
El objetivo de este documento no
que deberían estar incluidos, no
es hacer un listado exhaustivo de
Aunque existían otras formas
dudesen hacérnoslos llegar para
casos de éxito de compañías en
válidas, hemos estructurado
que lo actualicemos en siguientes
las redes sociales, sino seleccionar
la información en función del
ediciones. Puedes contactar con
únicamente aquellas que nos han
vertical o tipo de negocio al
nosotros a través de:
parecido más interesantes y que
que pertenecen las compañías,
destacan por algúnelemento
y se incluyen iniciativas que
Teléfono: 902 11 68 33
diferenciador concreto. En todos
demuestran cómo las estrategias
Web: www.izo.es
los casos entendemos que estos
en redes sociales pueden ser
ejemplos constituyen buenas
implementadas tanto por grandes
Linkedin: w
ww.linkedin.com/
company/izo-system
prácticas para generar relaciones
como por pequeños negocios.
Twitter:IZOSystem
duraderas y rentables con los
clientes aprovechando las redes
Esperamos que esta guía sirva
sociales como plataforma, más allá
de inspiración y ayuda para que
de las campañas de marketing.
cualquiera pueda aplicar estas
én es un caso
¿El tuyo tambi
des sociales?
pionero en re
es un puesto
¿Crees que merec Edición?
la II
privilegiado en
Innovation Labs
observatorio social media
!noslo
¡Máng@dizoa.es
- www.izo.es
marketin
[2]
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Telecomunicaciones
Movistar. Acercando una marca enorme a los usuarios
Vodafone. Formar parte de tu vida y la apuesta multimedia
Jazztel. La apuesta por el soporte técnico en foros
Simyo. Una operadora 100% virtual
5
6
7
8
Banca y ServiciosFinancieros
Banco Sabadell. La Atención al Cliente más humana
Caja Navarra. La Banca Cívica trasladada a la red
Administración Pública
Iberia. Aprendiendo de la experiencia
Vueling. Un lenguaje propio y común para todos los canales
Alimentación
Telepizza. Realiza tu pedido donde quieras
Starbucks España. El mundo de la experiencia de cliente
Baileys. Integración en un solo canal
GallinaBlanca. Contenido de interés y fidelización
Media & Entretenimiento
MTV. Conecta con tu público
Hombres G. Famosos de carne y hueso
Autónomos y Pymes
Taxi Oviedo. ¿Seguro que es un taxi?
Bere Casillas, Sastre. De lo tradicional a lo online
Turrones y Dulces, Jijona. Yo me lo guiso, yo me lo como
Tomates Soloraf. Todo puede venderse en Internet
Sant Blai, Agroturismo en Mallorca.De lo local a lo internacional
Hotel Ofi. Coruña
Top Rural. Como mantener la identidad en las redes sociales
Viscoform. Creación de contenidos de interés
Internacionales
American Express. Cada necesidad encuentra su canal
Comcast. Aprovechar la Base de Conocimiento
Best Buy. La compañía somos todos
30
10
11
La Moncloa. La magia del directo
Comisión del Mercado de las...
observatorio social media
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Iª Edición
stán
e
s
a
í
n
ompañ
ienza
Las c tando y ceofmicios de
r
n
despperender los be
idioma
mismo es.
l
e
r
a
lient
habl
c
s
u
que s
a com
Recopilatorio de las mejores prácticas
y casos de éxito [ Iª Edición - 1 semestre 2011]
er
ién es un caso
¿Eltuyo tamb
des sociales?
pionero en re
es un puesto
¿Crees que merec Edición?
la II
privilegiado en
oslo.iz!o.es
¡Máng@dizao.n
es - www
marketin
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Redes Sociales
el Cliente en
de Relación con
Imprescindibles
Casos
30
Objeto y
estructura
de esta guía
Tampoco se pretende que esta
ideas a sus propiasiniciativas.
guía contenga las claves y detalles
Sin embargo, no olvides que para
específicos sobre cómo cada una
ser diferente hay que innovar y
de estas iniciativas ha sido puesta
crear cosas nuevas. Si conoces
en marcha.
otros ejemplos que consideras
El objetivo de este documento no
que deberían estar incluidos, no
es hacer un listado exhaustivo de
Aunque existían otras formas
dudesen hacérnoslos llegar para
casos de éxito de compañías en
válidas, hemos estructurado
que lo actualicemos en siguientes
las redes sociales, sino seleccionar
la información en función del
ediciones. Puedes contactar con
únicamente aquellas que nos han
vertical o tipo de negocio al
nosotros a través de:
parecido más interesantes y que
que pertenecen las compañías,
destacan por algúnelemento
y se incluyen iniciativas que
Teléfono: 902 11 68 33
diferenciador concreto. En todos
demuestran cómo las estrategias
Web: www.izo.es
los casos entendemos que estos
en redes sociales pueden ser
ejemplos constituyen buenas
implementadas tanto por grandes
Linkedin: w
ww.linkedin.com/
company/izo-system
prácticas para generar relaciones
como por pequeños negocios.
Twitter:IZOSystem
duraderas y rentables con los
clientes aprovechando las redes
Esperamos que esta guía sirva
sociales como plataforma, más allá
de inspiración y ayuda para que
de las campañas de marketing.
cualquiera pueda aplicar estas
én es un caso
¿El tuyo tambi
des sociales?
pionero en re
es un puesto
¿Crees que merec Edición?
la II
privilegiado en
Innovation Labs
observatorio social media
!noslo
¡Máng@dizoa.es
- www.izo.es
marketin
[2]
Social Media Revolution
30
Casos
Imprescindibles
de Relación con
el Cliente en
Redes Sociales
Telecomunicaciones
Movistar. Acercando una marca enorme a los usuarios
Vodafone. Formar parte de tu vida y la apuesta multimedia
Jazztel. La apuesta por el soporte técnico en foros
Simyo. Una operadora 100% virtual
5
6
7
8
Banca y ServiciosFinancieros
Banco Sabadell. La Atención al Cliente más humana
Caja Navarra. La Banca Cívica trasladada a la red
Administración Pública
Iberia. Aprendiendo de la experiencia
Vueling. Un lenguaje propio y común para todos los canales
Alimentación
Telepizza. Realiza tu pedido donde quieras
Starbucks España. El mundo de la experiencia de cliente
Baileys. Integración en un solo canal
GallinaBlanca. Contenido de interés y fidelización
Media & Entretenimiento
MTV. Conecta con tu público
Hombres G. Famosos de carne y hueso
Autónomos y Pymes
Taxi Oviedo. ¿Seguro que es un taxi?
Bere Casillas, Sastre. De lo tradicional a lo online
Turrones y Dulces, Jijona. Yo me lo guiso, yo me lo como
Tomates Soloraf. Todo puede venderse en Internet
Sant Blai, Agroturismo en Mallorca.De lo local a lo internacional
Hotel Ofi. Coruña
Top Rural. Como mantener la identidad en las redes sociales
Viscoform. Creación de contenidos de interés
Internacionales
American Express. Cada necesidad encuentra su canal
Comcast. Aprovechar la Base de Conocimiento
Best Buy. La compañía somos todos
30
10
11
La Moncloa. La magia del directo
Comisión del Mercado de las...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.