7 Claves del exito

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Lección 1

Lección 2
Prestar una atención exagerada a los detalles.
Lección 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.
Lección 4
Todos deben predicar con el ejemplo.
Lección 5
Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-
Lección 6
Reconoce, recompensa y celebra.-
Lección 7
Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se llevapor dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.

Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

SimplificarLos problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices
Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha !

Mantener los Clientes que cuentan:
Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% deventas y negocios, derivaban de el 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivocó.

Crear alianzas estratégicas sólidas
Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

Dijo el Presidente de WESTINGHOUSE para América Latina:

"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no losiente y no suena la Caja Registradora..."

La excelencia no es un indicador, es una sensación que nuestros Clientes disfrutan.

“LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”
¿QUIÉN ES LA VERDADERA COMPETENCIA?
Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen, podría considerarse un competidor.
Poder derrotar a la competencia se basa en la calidaddel producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.
LECCIÓN 1
“La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.” Es una de las primeras frases del libro, de la cual podemos destacar que es toda una realidad, ya que por lo general, pensamos que nuestracompetencia es el restaurante del otro lado de la calle o los otros 3 restaurantes de comida mexicana, pero eso no es verdad.
La realidad es que nuestros clientes nos comparan todo el tiempo, en una llamada, en el servicio, en el tiempo de espera, etc. Y esto lo viven en miles de lugares no solo en los que nosotros como empresa consideramos la competencia.
El libro comenta que la competencia escualquier persona que hace que las expectativas de nuestros clientes se eleven, ya que cualquier persona que satisfaga mejor a nuestros clientes, sin importar el giro o tamaño de la empresa, esa es nuestra competencia.
La competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tu, sin importar el tipo de negocio enque se encuentre, a la hora de la competencia tu sufres.
Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino asimismo lo que ocurre en cada transacción. Comparan una llamada telefónica, una factura, un registro y una entrega con otras.
La competencia ya no es el banco del otro extremo de la ciudad, o el distribuidor de automóviles del otro lado de la calle, o en la población vecina.Literalmente la “competencia” es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.
COMO CONSTITUYEN LA GRAN DIFERENCIA LAS PEQUEÑAS COSAS
Lección 2
“prestar una exagerada atención a los detalles”
Las organizaciones que presta atención hasta en el mas mínimo detalle hará lo mismo con cualquier cosa que concierna a sus invitados, como llaman en disney a sus...
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