7 Herramientas de calidad

Agencia de Cooperación Internacional del Japón

Universidad de Santiago de Chile Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial

7 HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

Elaboración: Kiyohiro Ikeda Letycia Pailamilla Garcés Pablo Allende Vidal Profesor Juan Sepúlveda Salas
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¿POR QUÉ LA GESTION DE LA CALIDAD ES HOY UN TEMA TAN IMPORTANTE?
GLOBALIZACION CLIENTESEXIGENTES MERCADO FIJA PRECIOS MERCADOS COMPETITIVOS OPORTUNIDADES PARA MEJORAR UTILIDAD DEPENDE DE LA REDUCCIÓN DE LOS COSTOS

CALIDAD HOY

! SOBREVIVENCIA !
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¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LAS 7 HERRAMIENTAS?
Experiencias indican que con las 7 Herramientas de la Calidad 95% de los problemas de la calidad y productividad de las áreas productivas

La combinación de éstas proporciona unametodología práctica y sencilla para: • Solución efectiva de problemas, • Mejoramiento de procesos • Establecimiento de controles en las operaciones del proceso
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H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)

Objetivos:
Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.4

H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO (Diagrama de Ishikawa)
Características: Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una característica de calidad (efecto) y sus factores (causas) Agrupa estas causas en distintas categorías, que generalmente se basan en las 4 M ( Maquinas, Mano de Obra, Materiales y Métodos) Ventajas: Metodología simple y clara. Estimula la participación delos miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
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H2: HOJAS DE REGISTRO
Objetivos:
Facilitar la recolección de datos Organizar automáticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.

Fig: Hoja de Registro para verificarcausas de unidades defectuosas
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H2: HOJAS DE REGISTRO
Características: Formulario preimpreso en el cual aparecen los ítemes que se van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en forma fácil y clara. Ventajas: Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de laorganización. Estas hojas reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los datos.

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Hoja de Registro para la localización de defectos HR para controlar la distribución de un proceso
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H3: GRÁFICOS DE CONTROL

Tolerancia = 74 ± 0.035

Objetivos:
Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricación, servicio o proceso administrativo está o no en estado de controlestadístico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso
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H3: GRÁFICOS DE CONTROL
Características:
Gráfico donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras y que consta de una línea límite superior y una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad del sistema. Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación

Ventajas:
Sonútiles para vigilar la variación de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso. Permite distinguir entre causas aleatorias (desconocidas) y específicas (asignables) de variación de los procesos.

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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Objetivos:
Realizar una revisión crítica del proceso, proporcionando una visióngeneral de éste para facilitar su comprensión.

Símbolos más utilizados para representar un diagrama de flujo

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H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Características:
Representación gráfica que muestra las diferentes actividades y etapas asociadas a un proceso. La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y fácil de entender y utilizar.

Ventajas:
Facilita la comprensión del...