Abrace a su cliente

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  • Publicado : 4 de septiembre de 2012
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Sin embargo a pesar de la gran aceptación que tuve para con esta obra, hay ciertas anécdotas y ciertas filosofías que me parecen un tanto extremistas desde el punto de vista de que, si bien todos nosotros como clientes queremos recibir el mejor de los servicios, también lo es que no todos desean un permanente contacto con una tienda, lo que se ve un poco compensado con lo bien que hacen sentir asus clientes que de una manera u otra desearían y de seguro volverían a comprar en mitchel’s.
Volviendo un poco a lo que es el material propio del libro, me parece interesante la integración de todos y cada uno de los puntos explicados, tienen una simetría excelente que permite la comprensión mas fácil y sencilla para el lector, aun cuando dicho punto resulte un tanto complejo, a demás de queesta perfectamente claro de que si bien esta filosofía se basa en acciones natas de todo ser humano a fin de tratar bien a todos los que nos rodean, también es cierto que no es un método empírico, puesto a que como el mismo Jack lo expresa es el resultado de un arduo estudio que data de hace ya 30 años en los cuales la sociedad actual ha atravesado una serie de cambios y modificación con respecto ala manera de ver el servicio tomando en cuenta ahora no solo el precio ni el producto sino la calidad del servicio que recibirá lo cual determinara su preferencia a la hora de realizar sus compras; Por ello es que este mecanismo resulta tan efectivo en mitchells/Richards.
Otro aspecto importante que encontramos en este libro es que como ya sabemos Mitchells/Richards es una tienda de ropa, trajes,camisas, corbatas entre otros, entonces se preguntaran: como puedo implementar un método que usa una tienda de ropa si la mía es una constructora? Pregunta complicada pero con respuesta sencilla…. ESTE METODO ES APLICABLE PARA TODA TIPO DE COMPAÑIA, al fin y al cabo toda compañía depende de sus clientes, por consiguiente es un método que bien ejecutado puede ofrecer resultados excepcionales.Existen diversos principios implícitos en esta filosofía que pueden llegar a determinan el éxito o el fracaso de la ejecución, primero es vital comprender el reto que representa llevar a cabo , por lo que pude entender de la lectura no es algo sencillo pues existen estas premisas que pueden tender a volverse un poco complicadas sin embargo los dos valores que hay que tomar en cuenta son la actitudmental, puesto a que debemos modificar el concepto de abrazo que nos han inculcado desde niños para lograr entender a fondo este mecanismo, y la modificación consiste en desplazar el concepto de abrazo como un acto de contacto físico o de cariño directo a un modo de pensar y ver al cliente con genuino interés, con preocupación y dedicación a resolver cualquier inconveniente que tenga de la mejormanera posible, siempre tratando de superar las expectativas y dar un poco mas de lo que se necesita para así efectuar un abrazo al cliente; el otro valor vendría a ser la pasión con la cual emprendemos cada Nuevo día con el propósito de propulsar este método y lograr el éxito.
Es importante recordar que todos y cada uno de los integrantes de la empresa deben acoger este método e implementarlo,desde el presidente o mas alto cargo hasta el vendedor.
¿Por que debería un dueño de empresa o presidente tratar directamente con el cliente? Esto debe cumplirse con dos propósitos según el señor jack, el primero seria para respetar la base de este método expresando interés real y atención al cliente y la otra para transmitir un mensaje de igualdad tanto para los clientes externos como internos ydemostrar que la compañía en todos sus niveles se preocupa por cada uno de los clientes.
Un claro ejemplo de esto en el día a día de todo negocio, empresa, compañía, etc, puede ser: cuando nos dirigimos a un banco como cliente a realizar cualquier tipo de operación que involucre una alguna actividad directa con el personal de la misma entidad financiera, sin embargo la misma debido a que es un...
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