Accion de mejora

TRABAJO DE ISO 9001:2008

ACT. 4 TALLER SEMANA 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

124407

ENTREGADO POR

DUWAL ANTONIO SEPULVEDA VERGARA

TUTOR

ROSARIO MORENO TORRES

SENA VIRTUAL

CARTAGENA, 23AGOSTO
2009

1. Desarrollo de la Actividad Grupal:

2.1 Conformación de grupos de trabajo:

Grupo No. | Nombre Completo del Estudiante | Email de contacto |
Grupo L | Duwal A SepulvedaVergara | Dasv9@hotmail.com |
Grupo L | Suarez Osorio juliana Victoria | Julianita_1979@yahoo.es |
Grupo L | Triviño Arévalo Diego Fernando | dtrivino@gmail.com |
Grupo L | Velásquez valler Edwin Daniel| dannyss10@hotmail.com |
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2.2 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

Nombre Comercial | |
Sector Productivo al cual Pertenece |Sector Portuario |
Productos y/o Servicios que ofrece la empresa | Llenado y vaciado de Contenedores, Almacenamiento de carga General, Recibo y despacho de Carga General, Transbordo de mercancía. |Nombre Comercial | Sociedad Portuaria Regional Cartagena |

Formato encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo):

PROCESO FACTURACION |

La Sociedad Portuaria Regional de Cartagena hadiseñado un cuestionario para recoger opiniones acerca del servicio prestado por el Centro de Servicio al Cliente y a partir de sus respuestas adelantar mejoras en beneficio de todos. Para asegurarla imparcialidad que requerimos de sus respuestas, le informamos que sus apreciaciones serán manejadas con total confidencialidad por parte de la Dirección de Servicio al Cliente.

CON RESPECTO ALÚLTIMO SERVICIO RECIBIDO DE PARTE DEL CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE, por favor responda las siguientes preguntas (marque con una X la respuesta que mas se aproxime a su apreciación):

Noestoy de Parcialmente De Completamente
Acuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
1. El tiempo de atención a sus solicitudes es adecuado:

2. Los servicios en SC son...