Admi

El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes físicos (fábricas, maquinaria, edificios, etc.), mientras que sus activos intangibles (conocimiento y experiencia de susempleados, imagen pública de la empresa, posicionamiento de sus productos, etc.) cobran cada vez mayor importancia en su cotización en los mercados de todo el mundo.

Considerando lo anterior, surge lapregunta, ¿qué sucede cuando una compañía, aún siendo una gran corporación multinacional, se enfrenta a una crisis que afecta principalmente a su imagen?

Tomemos el caso de Andersen Consulting pararesponder nuestra pregunta. La auditora y consultora, otrora símbolo de liderazgo y buen hacer, una multinacional con presencia en decenas de países y unos resultados económicos siempre en alza, sederrumbó pocas semanas después de que saliera a la luz el caso de las cuentas trucadas de Enron, mismas que debía cuidar y que no sólo no lo hizo, sino que colaboró en su ocultamiento, a sabiendas de lasimplicaciones que este acto podía tener.

Andersen no había sufrido ninguna explosión en sus oficinas, ni sus socios en algún lugar del mundo habián padecido ataques físicos, tampoco sus servidores sehabían visto violados por piratas informáticos, nada de esto había padecido sino algo mucho peor… había perdido la confianza del público.

En el caso de Andersen la pérdida de este valor intangibleha tenido un efecto contundente, puesto que se trata de una empresa de servicios cuya principal actividad tenía como pilar a la confianza del público.

Cuando se dice público, se piensa enaccionistas de empresas auditadas por la también consultora que perdieron su dinero al caer sus valores en bolsa; empleados de estas compañías que se quedaron sin trabajo debido a esta crisis; representantesdel gobierno norteamericano encargados de velar por la limpieza y transparencia del mercado financiero que quedaron en entredicho al no evitar el mayor escándalo financiero del país; socios y...