administración

Telefónica:
PARTE I
VISION
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
MISION
Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores, basadosen las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es el punto de partida de la estrategia de Responsabilidad Corporativa (RC) del Grupo, que queda integrada en los objetivos y en el quehacer de la compañía.
Satisfacer plenamente las necesidades de los clientes ayudándolos a alcanzar sus aspiraciones y ampliar los horizontes de sus sueños. Eliminar distancias y barreras entre losclientes y sus objetivos. Aumentar las capacidades de los clientes, poniendo a su alcance recursos tecnológicos y humanos de máxima calidad
ESTRATEGIAS:
1. Crecimiento, aprovechando las oportunidades de mercado con una oferta innovadora y creadora de valor, de acuerdo a las necesidades específicas de cada segmento de mercado. En esta línea se ha planteado como objetivo incrementar los accesos entodos los productos que ofrece con una mayor penetración a nivel nacional, a la vez que se promueve el uso a través de los usuarios.
2. Transformación, reforzando su enfoque hacia el cliente con el fin de que este aproveche al máximo la experiencia obtenida y permanezca más tiempo como cliente del grupo telefónica. Ellos implica mejoras en la infraestructura de la red, en las plataformas deatención al cliente y en el esquema de entrega de los productos.
3. Sostenibilidad, buscando qe la relación con los clientes asegure la sostenibilidad de los negocios y cree valor a largo plazo. Ello se logra a partir de una oferta de productos diferenciada basada en innovación, tecnología, calidad del servicio y cercanía a todos los partícipes, incluyendo los empleados.
PLANES DE DESARROLLO:Penetración del 83% de la población en móviles.
Penetración del 23% de la población en banda ancha fija.
Obtener unas sinergias de 7.500 MM de euros en 2009-2011 por la gestión integrada de todos sus negocios.
Remuneración a los accionistas.
Reducción de la deuda.
Adquisiciones selectivas.
Los ingresos totales de la empresa crecerán a un ritmo del 8% / 10% anual.

TACTICAS:
Instalación de unaplataforma de comunicaciones, la cual pueda soportar comunicación al interno y externo del país.
Realizar capacitaciones al personal de las diferentes áreas de trabajo.
En el Perú, el Grupo Telefónica focaliza su estrategia de negocio en la inclusión digital, consciente de las oportunidades de desarrollo que pueden brindarse a partir de proyectos que reducen las brechas sociales mediante el uso delas TIC.
Los impactos positivos y negativos de naturaleza económica, social y medioambiental que el negocio genera o puede generar como consecuencia de su cadena de valor, se ordenan bajo un marco estratégico común de RC. Este ejercicio permite identificar y priorizar los impactos, según los procesos de la compañía o de las distintas empresas que conforman el Grupo.

CONTROLES UTILIZADOS:
Labase de la estrategia de RC de Telefónica es la excelencia en el negocio, es decir, hacer bien su actividad.

Para Telefónica es muy importante conocer el nivel de satisfacción de sus clientes en relación a los servicios y productos que les ofrece, ya que este es uno de los principales indicadores de cómo está desempeñando su actividad. A partir de esta información desarrolla iniciativas para poderbrindar distintas alternativas que se orienten a los gustos, necesidades y reclamos de las personas.

En el afán de medir su desempeño, además de usar parámetros económicos, la Compañía se apoya en varios indicadores: el Índice de Satisfacción de Cliente, el Índice de Clima y Compromiso y el índice de reputación RepTrak™, en el que los atributos con más peso en la percepción externa son...