Administracion de las operaciones

Administración de Operaciones
Pedro Pablo Carranza M. Gerencia de Operaciones y Logística

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Administración de Operaciones
Tiene la responsabilidad de suministrar el producto o servicio a la organización Toma de decisiones: *PROCESO *CALIDAD *CAPACIDAD *INVENTARIO
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Áreas Fundamentales (Núcleo Organizacional)
OperacionesMercadeo

Finanzas

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Toma Inter-funcional de Decisiones
Interfase con las Operaciones
Diseño y adm. de la calidad Proceso : en línea por lote por proyecto Tamaño del Inventario Equipos Ínter funcionales Niveles de Inventario Automatización Tipo de Proceso Sistemas de costos

Área Clave Mercadotecnia
Que necesita el cliente Tamaño del mercado Canales dedistribución Nuevos Productos

Finanzas y Contabilidad
Disponibilidad del capital Proceso de Conversión (Eficacia) VPN y Flujo de efectivo Costos del proceso Medición de las operaciones

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Toma Inter-funcional de Decisiones

Área Clave RRHH
Niveles de Habilidad Cantidad de empleados Capacitación de los Empleados Diseño de tareas Trabajo en equipo

Interfase conOperaciones
Tipo de proceso seleccionado Decisiones de capacidad y programación Mejoramiento de la calidad Selección del proceso y la tecnología Todas las decisiones de operaciones

Sistemas de Información
Necesidades de los Usuarios Diseño de los sistemas Desarrollo del software Adquisición del Software Sistema debe apoyar al usuario Sistema debe simplificar la operación Software de toma dedecisiones Hardware adecuado a la operación
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La Administración de Operaciones como Sistema Productivo
AMBIENTE
Energía Materiales Mano de Obra Capital Informacion Realimentacion

Transformacion Proceso de Conversion

Bienes o Servicios

INPUTS
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OUTPUTS
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Ejemplos de Sistemas
ENTRADAS
Cajeros Automaticos Personal / InstalacionesEnergia / Equipos Cocineros, Meseros Comida, equipos Doctores, enfermeras Equipos, Instalaciones Profesores, personal Equipos, energia Materias primas Equipos, energia SALIDAS Prestamos, depositos Cajas de seguridad Comidas, entretenimiento Clientes satisfechos Servicios de salud Pacientes saludables Ciudadanos educados Investigacion, servicio Productos terminados

•Banco •Restaurante •Hospital•Universidad •Planta Manuf. •Aereolinea

Aviones, instalaciones Transportacion de un Pilotos, mano de obra lugar a otro energia ppcm/rev.2010/Ger.OP.Log

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Administracion de la Cadena de Suministro (Supply Chain)
•Comprende la integracion de proveedores, productores y clientes •Requiere que se considere todo el flujo de materiales y de informacion a lo largo de la cadena de suministro:materia prima- producciondistribucion- cliente final •Las operaciones eficientes aceleran el flujo de materiales •Intercambio electronico de datos entre proveedores, productores y clientes finales Caso clasico de analisis en cadena de suministros: Dell computers http://www.dell.com
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Mision de Operaciones
Todas las Operaciones deben tener una MISION que se relacione conlas estrategias del negocio y con las otras estrategias funcionales (RRHH, Mercadeo, Finanzas)

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Competencia Distintiva
Toda funcion de operaciones tiene una HABILIDAD DIFERENCIADORA, que la distingue de sus competidores. Son recursos unicos que son dificiles de imitar. (tecnologia propietaria o patentada)

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Estrategia deOperaciones
Estrategia Corporativa De Negocios

Analisis Interno

Estrategias Funcionales •Mercadeo •Finanzas •Ingenieria •Sistemas de Inform. •RRHH

Mision Analisis Externo
Competencia Distintiva

Objetivos Politicas Estrategia de Operaciones
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Patron de decisiones

Resultados
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Politicas de Operaciones
Procesos: alcance, automatizacion, flujo,...