Administracion de robbins

Administración
Stephen P. Robbins
San D i e g o S t a t e University

Décima edición

Mary Coulter
Missouri State University

TRADUCCIÓN Laura Fernández Enríquez Universidad A u t ó n o m a Metropolitana Campus Iztapalapa Verónica del Carmen Alba Ramírez Traductora profesional Especialista en temas de administración

REVISIÓN TÉCNICA

E n r i q u e B e n j a m í n Franklin Finco'Universidad Nacional A u t ó n o m a de M

María EloísaTreviño Ayala Rosa Guadalupe Muñoz Rodríg Universidad de Monterrey, México

Miguel Gutiérrez Alfaro
Universidad Estatal a D i s t a n c i a - UN Costa Rica Margarita Barcenas Salas Alma Delia Pérez Otero Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México

Prentice-Hall México • Argentina • Brasil • Colombia • Cosca Rica • Chile • EcuadorEspaña • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay •Venezuela

Resumen de contenido
Prefacio x¡

Parte Uno

Cómo definir el terreno de los gerentes

1

Capítulo 1 Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo 2 3 4 5

Introducción a la administración y las organizaciones 3 Historia de la administración 23 La cultura organizacional y el entorno 43 La administración en un entorno global 69Responsabilidad social y ética administrativa 91
Planeación 117

Parte Dos

Capítulo 6 Capítulo 7 Capítulo 8
Parte Tres

Los gerentes como tomadores de decisiones Fundamentos de la planeación 143 Administración estratégica 161
Cómo organizar 181

119

Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo

9 10 11 12

Estructura y diseño organizacional 183 Administración de recursos humanos 205Manejo de equipos 231 Manejo del cambio y la innovación 257
279

Parte Cuatro Dirección

Capítulo Capítulo Capítulo Capítulo

13 14 15 16

Cómo entender el comportamiento individual Los gerentes y la comunicación 313 Cómo motivar a los empleados 339 Los gerentes como líderes 369
Control 395

281

Parte Cinco

Capítulo 17 Capítulo 18

Introducción al control 397 Administración deoperaciones 425

Contenido
Prefacio x¡ 1 Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes Capítulo Uno Introducción a la administración y las

organizaciones 3 ¿Quienes son los gerentes? 4 ¿Qué es la administración? 6 ¿Qué hacen los gerentes? 7 Funciones de la administración 8 Roles gerencialcs 8 Habilidades de los gerentes 10 Cómo está cambiando el trabajo de un gerente ¿Qué es unaorganización? 14 ¿Por qué estudiar administración? 14 La universalidad de la administración 14 La realidad del trabajo 15 Recompensas y retos de ser gerente 16
Recuadros de aprendizaje

11

La realidad sugiere una síntesis 45 Cultura organizacional 46 ¿Qué es cultura organizacional? 46 Culturas fuertes 46 De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48 Cómo aprenden los empleados la cultura 49 Cómoafecta la cultura a los gerentes 51 Temas actuales de la cultura organizacional 52 Creación de una cultura ética 53 Creación de una cultura de innovación 53 Creación de una cultura sensible al cliente 54 Creación de una cultura que apoya la diversidad 54 Espiritualidad y cultura organizacional 55 El entorno 57 Cómo definir el ambiente externo 57 Cómo afecta el entorno a los gerentes 61
Recuadros deaprendizaje - Razonamiento critico sobre E t i c a 52 - Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 55

a Razonamiento critico sobre Etica 6 Objetivos de aprendizaje: resumen 18 Pensemos en cuestiones administrativas 19 SU TURNO de ser gerente 19 Cómo dirigir a los cazadores de virus 20
Capítulo Dos Enfoque clásico Historia de la administración 24 26 23

Objetivos de aprendizaje: resumen 65Pensemos en cuestiones administrativas SU TURNO de ser gerente 66 Para que diga guau 67
Capítulo Cuatro

66

La administración en un entorno global

Antecedentes históricos de la administración

Administración científica 26 Teoría general de la administración 28 Enfoque cuantitativo 30 Contribuciones importantes 30 Administración de la calidad total 31 ¿Cómo utilizan los gerentes actuales...