Administracion enfoque japones y americano

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Unidad 10

Enfoque americano, enfoque japonés
“Se lo dije a los japoneses, se lo digo a ustedes ahora: no veo razón alguna
para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores
altamente competitivas en el mundo, lo tienen todo. Nuevo equipo no es la
solución, sino aprender a mejorar la calidad y la productividad con lo que
se tiene.“
(W. Edwards Deming)


ENFOQUEAMERICANO,ENFOQUE JAPONÉS
OBJEBJETIVO Y MISION DE LA UNIDAD
Al finalizar las actividades de esta unidad, el estudiante deberá:

Señalar los antecedentes y biografía de W. Edwards Deming.

Explicar cómo sus aportaciones revitalizaron la industria japonesa.

Hacer un análisis del alcance y limitaciones del Método Deming.

Explicar los conceptos de J. M. Juran. Explicar el método dePhilp B, Crosby.

Analizar los planteamientos de W Ouchi. Explicar las aportaciones de Ishikawa y
Kobayashi. Explicar los conceptos y finalidad del Benchmarking.

Explicar el concepto y finalidad de a Reingeniería.




ENFOQUE AMERICANO
La administración de la calidad
Datos biográficos
Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, lowa.
Estados Unidos. Hijo de Williams Dabogado, y de Irene B
pianista. Cuenta él en sus memorias que por el lado
materno es descendiente de Ulises Grantt, y por el
paterno, su bisabuelo perteneció a las fuerzas realistas
inglesas. Pese a su rico abolengo la familia tuvo
limitaciones económicas fuertes que obligaron a sus
padres a buscar un reparto de tierras en Wyoming. Dice
que durante la travesía se enamoró del sistemaferroviario,
del que mas tarde fue acesor para el establecimiento de
rutas y tarifas. A los diecisiete años terminó un bachillerato
en ingeniería en la Universidad de Wyoming; en 1927 se recibió como doctor en física
en Yale.
Antecedentes laborales
En 1928 fue contratado por la Western Electric en Hawthorne, Chicago, Illinois,
para llevar estadísticas de los procesos productivos. En esa misma época,como se
DemingHawthorne, Chicago,sabe, en dicha empresa se estaban realizando los estudios
de Elton Mayo no recuerda hacer al Doctor Elton Mayo, considera que las concluciones
hechas por éste le fueron de mucha utilidad para fundamentar sus bolas ya que Elton
Mayo encontró que la motivación y participación funcionan mejor que el miedo, muy
utilizado para dirigir por los supervisorestaylorianos de aquel entonces; y que los
procesos productivos de esa época eran monótonos, estrestintes y que los obreros sólo
veían un pedazo del proceso sin entenderlo globalmente. Además, recuerda que las
condiciones ambientales eran verdaderamente malas, regularmente había humo, ruidos
y, al mismo tiempo, eran lugares sucios. Con base en un sistema de tipo bogey
(sistema tomado del golf, deacumulación de puntos) se pagaba de acuerdo con las
piezas producidas a partir de una cuota mínima de producción. En la Western Electric
estos incentivos generaban efectos contraproducentes ya que los trabajadores
consideraban que era una trampa porque pensaba que posteriormente se les
incrementarían las cuotas y el sistema de pago sería modificado constantemente en su
contra. Además, generabaocultamiento de fallas para no perder el incentivo, lo que
dificultaba mejorar el proceso.
En esa época Deming conoció a Walter Shewhart a quien se le considera el
padre del gráfico de control del proceso y quien lo alentó a estudiar en Inglaterra las
teorías del inglés Sir Ronald Fisher, quien quien en la Universidad de Londres había
desarrollado el muestreo aleatorio. En 1938 Shewhart publicóun libro sobre control de
calidad en el cual, además de incluir los gráficos de proceso y el muestreo aleatorio, se


describió el ciclo ahora conocido como Ciclo Deminge porque así lo han difundido los
japoneses.
El Ciclo Deming, desarrollado por Shewhart, es un modelo de proceso admi-
nistrativo dividido en cuatro fases, como se muestra en la figura 14.1.
FIGURA 14.1.Ciclo Deming PDCA...
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