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INTRODUCCIÓN

La calidad total, es la fase más evolucionada dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se hablaba de control de calidad, que es la primera etapa en la gestión de calidad cuya acción que se basa en técnicas de inspección aplicadas a la producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de laCalidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio suministrado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

En este sentido este trabajo de desarrollo, de manera sencilla y precisa paraque pueda ser entendido sin ningún problema. En el haremos reseña de la transformación de la evolución histórica del concepto de calidad, sus precursores. Hay que tener en cuenta que nada sale de la nada, todo por muy simple o difícil que sea siempre existe los primeros que se dedicaron a investigar, el porque de las cosas, dentro de los precursores encontraremos a Dr, Edward Deming, quien esconocido como el padre de la calidad total, sus legados, entre ellos, los catorces principios y las sietes enfermedades mortales de la gerencia, ofrecen una herramienta eficaz para acabar con los obstáculos que se presentan en las empresas. Dentro de toda esta información a demás hallaremos el concepto administrativo de calidad total, una nueva filosofía empresarial, la filosofía de Deming dela calidad total y, como toda innovación empresarial tiene sus normas no podemos dejar pasar el sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000, sus normas, certificación y proceso de certificación.

Esperamos que este contenido este acorde a las necesidades de nuestros conocimientos, y por ende sirva para ampliar las referencias que ya manejamos con respecto a la calidad total, que es,la única manera que la empresas permanezcan en el tiempo y espacio dentro de un sistema capitalista global.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran losobjetivos a perseguir.

|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del |Satisfacer al cliente. |
| |coste o esfuerzo necesario para ello. |Satisfacer al artesano,por |
| | |el trabajo bien hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución Industrial |Hacer muchas cosas no importando que sean de |Satisfacer unagran demanda de bienes. |
| |calidad |Obtener beneficios. |
| |(Se identifica Producción con Calidad). | |
|Segunda GuerraMundial |Asegurar la eficacia del armamento sin |Garantizar la disponibilidad de un || |importar el costo, con la mayor y más rápida |armamento eficaz en la cantidad y el |
| |producción (Eficacia + Plazo = Calidad) |momento preciso. |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |...
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