Administracion

Administración afectuosa
Aun cuando no muchas personas asociaran normalmente el termino “afectuosa” a la administración, Cheryl Womack de Kansas City Missouri, ha construido una compañía de $45millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inicio su empresa (VCW., siglas que ella asegura, en broma, que representa “Very Cute Woman” [“Mujeres muy lindas”] en 1981, en el sótano desu casa, con solo un teléfono y un sistema de llamadas en espera. ¿Qué hace VCW Inc.? Esta compañía esta a cargo de supervisar a la Asociación de Camioneros Independiente. VCW ofrece cobertura deseguro efectiva en término de costos, planes de beneficios por jubilación, tarjetas de créditos con interés bajos y otras prestaciones, a cerca de 8000 conductores independientes de camión (de un totalde 300,000) que esta afiliado a esta asociación. Entre sus clientes figuran, además, muchas grandes compañías auto transportistas que contratan a camioneros independientes.
¡los clientes de Womack sonsin duda únicos en su genero! Los conductores independientes de camión “mueven el mundo”, pues transportan a través del todo el país, en sus vehículos de 18 ruedas, la mayor parte de los productosque se usan todos los días. Los conductores independientes de camión también son hombres de negocios deben manejar esto con eficacia o no sobrevivirán en esta industria intensamente competitiva. ¿Cómodemuestra que VCW se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes? Lo hace ofreciendo una respuesta a un problema de mucho de ellos enfrentan: donde encontrar cobertura deseguro efectiva en términos de costos y otros tipos de protección financiera que otras compañías de seguro se niegan a proporcionarles. Womack suscribe la idea de que si puede usted ayudara un cliente aresolver un problema, asegura su propio éxito. Ella y sus empleados realmente han tenido éxito al resolver los problemas de sus clientes y preocuparse afectuosamente por ellos, brindándoles un...