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Para que todos en la organización tengan una idea clara de lo que es ético y lo que no lo es, conviene desarrollar códigos de ética. El siguiente recuadro muestra la propuesta de la American Marketing Association (AMA, www.marketingpower.com) al respecto.

Codigo de ética American Marketing Associatión

Los miembros de la AMA están comprometidos con una conducta profesionalmente ética. Es asíque se han reunido para suscribir el presente código de ética que contiene los siguientes tópicos:

Responsabilidades del mercadólogo
Los mercadólogos deben aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. organizacionesy sociedad.

La conducta profesional de los mercadólogos debe ser guiada por:
1. La regla básica de la ética profesional: estar consciente de no hacer daño.
2. La adherencia a todas las leyes y reglamentos establecidos.
3. La correcta representación de su educación, entrenamiento y experiencia.
4. El apoyo esmerado, la práctica y la promoción de este código de ética.
5.Honestidad y justicia.

Los mercadólogos deben sostener y enriquecer la integridad, el honor y la dignidad de la profesión mercadológica:
1. Siendo honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y público en general.
2. Notificando la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.
3. Estableciendo precios equitativos por losservicios mercadológicos.

Derechos y responsabilidades en el intercambio de servicios mercadológicos
Los participantes deben esperar que:
1. Los productos y servicios ofrecidos sean seguros y cumplan con los usos ofrecidos.
2. La comunicación acerca de los productos y servicios ofrecidos no sea engañosa.
3. Las partes intenten cumplir con sus obligaciones financieras y de otra índole debuena fe.
4. Existan métodos de ajuste equitativo y/o remedias a las quejas relacionadas con compras.

Se entiende que lo anterior incluye las siguientes responsabilidades (sin limitación) del mercadólogo:

En el área de producto, desarrollo y administración:
1. Revelar cualquier riesgo asociado al uso del producto o servicio.
2. Identificar cualquier componente que pueda cambiarmaterialmente el producto o impactar la decisión de compra del consumidor.
3. Identificar atributos de costo agregado.

En el área de promociones:
1. Evitar la publicidad falsa y engañosa.
2. Rechazar manipulaciones o tácticas engañosas de venta.
3. Evitar las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras.

En el área de distribución:
1. No manipular la disponibilidadde un producto.
2. No usar la coerción en el canal de distribución.
3. No ejercer presión sobre la decisi6n del intermediario para comercializar el producto

En el área de precio:
1. No provocar guerras de precios.
2. No establecer precios depredadores.
3. Evitar el establecimiento de precios máximos asociados a cualquier compra.

En el área de investigación de mercados:1. No utilizar los estudios de mercado para promover la venta de productos.
2. Mantener la integridad de la investigación evitando omisión de datos.
3. Tratar a los clientes y proveedores con justicia.

Relaciones organizacianales
Los mercadólogos deben estar conscientes de que su conducta puede influenciar o impactar el comportamiento de otros en las relaciones organizacionales.
Demanera que:
1. No deben demandar, presionar o aplicar coerción para obtener de otros (como empleados, proveedores o clientes) una conducta no ética.
2. Deben mantener la confidencialidad y el anonimato respecto de información privilegiada.
3. Deben cumplir a tiempo las obligaciones y responsabilidades establecidas en contratos.
4. Deben evitar asumir total o parcialmente las...
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