Administracion

Cómo mejorar la productividad, la cohesión de equipos y la comunicación interna de tu plantilla a través de las herramientas de social media interno
Implanta las redes sociales en tu empresa

Las redes sociales, blogs internos y resto de herramientas sociales hacen más colaborativas a las empresas y a sus plantillas.
Decir que la comunicación, tal y como la conocíamos, se encuentra inmersa enun proceso de cambio no es nada nuevo. Con el desembarco y difusión de las redes sociales, nuestra forma de relacionarnos se ha transformado, y no sólo en el ámbito del ocio sino en todos. Sin embargo, muchas empresas siguen sin ver con buenos ojos el empleo de estas páginas en horas laborales.
“En muchas organizaciones se está confundiendo el uso de las redes sociales como algo ajeno altrabajo, como ocio, hasta el punto de impedir el acceso a sus empleados a estas herramientas desde el trabajo”, apunta Laura Rosillo, experta en Recursos Humanos 2.0.
¿Debería ser así? Todo lo contrario. “¡Lo que hay que hacer es ponerlo a tu favor!”, asegura Custodia Cabanas, profesora del Instituto de Empresa y directora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa. “Lacomunicación interna es fundamental, y si las tecnologías la fomentan, pues bienvenidas sean. Si tú como empresas no tomas la iniciativa, alguien lo hará por ti. Es algo que no puedes controlar: la información y la comunicación fluyen. Y si proporcionas esa ayuda, los empleados lo percibirán como algo colaborativo”, añade.
Estamos hablando del llamado software social o social media interno, una nuevatendencia en comunicación interna que consiste en trasladar los elementos de la Web 2.0 (wikis, lectores de RSS, microblogging, almacenamiento en la nube...) al seno de las empresas. Y que, bien usado, aumenta la productividad y cohesión de los equipos. “Nosotros lo estamos comprobando a diario: una vez que una organización prueba una solución que les facilita el poder comunicarse, compartir ygestionar archivos y trabajar en equipo en un único sistema, abandona las antiguas herramientas”, afirma Didac Lee, fundador de la herramienta de software social Zyncro.
Hagamos un poco de historia. Durante la década de los 90, las empresas empezaron a implantar Intranets, páginas estáticas para informar ‘desde arriba’ a los trabajadores. Con el tiempo, el concepto evolucionó hasta el portal delempleado, con actualizaciones más constantes y personalización de contenidos. Pero, como afirma Cabanas, “los portales se convertían en algo infumable. Eran más como el 1.0, una especie de volcado de información en la que no había comunicación. Los portales con herramientas de social media interno son la evolución natural, desde mi punto de vista”.
¿QUÉ HA CAMBIADO?
“Lo que ha cambiado es que es elempleado el que alimenta el portal, es el que aporta información, el que modifica sus propios datos, el que traduce a lenguaje cotidiano los manuales y normativas de la organización e incorpora su experiencia”, apunta Rosillo.
Diego de Azcoita, director de e-learning de Adecco Training, se muestra incluso más tajante. “Lo que está claro es que la Intranet ha muerto. En ninguna se ha tenido en cuentaque la información tiene que ser de ida y vuelta, que tiene que haber feedback. Hasta la fecha son sólo vehículos de comunicación de arriba abajo, y, como está pasando con el consumo y los consumidores, los empleados quieren ser también parte de las decisiones”.
¿Cómo hacer frente a estos cambios y ponerlos a tu favor? En el mercado empiezan a proliferar herramientas dirigidas a la comunicacióninterna 2.0. Pero, antes de elegir una, deberás tener en cuenta tus necesidades y algunos consejos de implantación.
¿PARA QUÉ TIPO DE EMPRESAS?
“Básicamente, depende un poco de tus necesidades y de tu estructura”, apunta Cabanas. De momento, según explica Lee, “nuestros clientes principales son empresas de tamaño pequeño-medio, geográficamente dispersas y que intercambian documentos:...