Administracion

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PLAN DE TRABAJO SERVICIO A CLIENTES
• Aumento del ticket promedio:
Se tiene actualmente un ticket promedio de $387°° pesos, el objetivo es mejorar laproductividad de los asesores de ventas para llevar el ticket promedio de $369°° a $440°° en el primer semestre del año
MARZO T/ P $ 380°° ABRIL T/ P $390°° MAYO T/ P $400°°
Así como la mejoradel manejo de objeciones para realizar una venta



• Capacitación del personal:
Se están tomando capacitaciones de proveedores para el conocimiento del producto, beneficios ycaracterísticas que debemos saber para realizar una adecuada sugerencia de los conceptos que vendemos y pueden realizarse con artículos adicionales, se estará supervisando que los asesores aborden a los clientescon los protocolos instituidos por la empresa con el objetivo de hacer un habito el usarlos en todo momento, se establece aparir del mes de enero una libreta de mano para los asesores ya que en ellaanotaran después de hacer una venta los montos que vendieron y compararlos con el presupuesto que se les entregara individualmente a cada asesor y con esto saber como vamos en las ventas al momento.Todos los días en las juntas de retroalimentación se presentaran artículos nuevos así como también se informara de las nuevas promociones que entran y las que están vigentes de días anteriores estocon el objetivo que todos los integrantes del equipo estén bien informados y en los recorridos que le den al cliente lo inviten a pasar por todos los departamentos argumentando las promociones quetenemos en cada uno de ellos
Todos los días se realizara un trabajo de coaching a cada asesor ( uno por día) identificando las fortalezas de la (s) áreas que tiene asignadas para enfocarnos a como podemosmejorar el desempeño de estas áreas, ( 10 puntos de Erick Mtz.) preguntarnos si lo que le estamos comentando al cliente es lo correcto, si la mercancía que le vendemos cumple con los estándares de...