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MÉTODOS PRIMARIOS DECONTROL
A lo largo de este libro de texto hemos expuesto varios aspectos del control y hemos indicado la forma en que la estrategia de una empresa ayuda a enfocar (controlar) el comportamiento del empleado. Por ejemplo, comparados con el Ritz-Carlton, los Hampton Inns de Marriott proporcionan alojamientos de bajo costo. Por consiguiente, los sistemas de control de Marriottse centran en mantener una estrategia de bajos costos. Desde el punto de vista de la administración de recursos humanos, los sistemas de evaluación del desempeño ayudan a los gerentes a evaluar los comportamientos de empleados y compararlos con estándares de desempeño. Se notan las desviaciones y se usan controles correctivos para reducir o eliminar los problemas.
En esta sección, exploramos seismétodos primarios de control organizacional. Dos son básicos para el tipo de organización: controles mecanicistas y orgánicos. Uno refleja consideraciones externas: control de mercado. Dos son funcionales: controles financieros y contables. Y uno es tecnológico: controles de automatización. También proporcionamos ejemplos de métodos de control específicos utilizados por las organizaciones.
Comoilustra la figura 10.3, todas las organizaciones utilizan alguna combinación de métodos, control mecanicistas y orgánicos en colaboración con sus controles de mercado, financieros y contables, y basados en la automatización. Los métodos disponibles tienen el potencial para complementarse entre sí o funcionar uno contra otro. Por tanto, la administración debería seleccionar y evaluar métodos decontrol con relación unos con otros cuando decide cuáles aplicar.
Controles mecanicista y orgánico
El control mecanicista implica el uso extenso de reglas y procedimientos, autoridad descendente, descripciones del trabajo redactadas de manera estricta y otros métodos formales para prevenir y corregir desviaciones de los comportamientos y resultados deseados. Los controles mecanicistas son una parteimportante de la administración burocrática. En contraste, el control orgánico implica el uso de autoridad flexible, descripciones del trabajo relativamente imprecisas, autocontroles individuales y otros métodos informales para prevenir y corregir desviaciones de los comportamientos y resultados deseados.
El control orgánico es consistente con una cultura de clan (véase el capítulo 18). Enculturas organizacionales tipo clan, como Johnson & Johnson y Accenture, las personas comparten el orgullo de ser miembros y un sentido sólido de identificación con la administración. Además, es considerable la presión de los compañeros para adherirse a ciertas normas. Los equipos de empleados autoadministrados se controlan a sí mismos con poca dirección cotidiana de un supervisor. Estos equiposautoadministrados usan muchos controles orgánicos, los cuales crean un ambiente solidario para que los miembros aprendan tareas nuevas. La tabla 10.2 vigilando y supervisando, contrasta el uso de los métodos de control mecanicista y orgánico.
Coca-Cola y otras organizaciones Importantes tienen grandes cantidades de departamentos, los cuales pueden diferir en forma amplia en su uso de controlesmecanicistas u orgánicos. El uso de controles mecanicistas en ciertos departamentos y controles orgánicos en otros no necesariamente reducen la efectividad general de la empresa. En Coca-Cola, las unidades de producción de jarabe operan en un ambiente relativamente estable, mientras las unidades de mercadotecnia operan en un ambiente cambiante. Los gerentes de estos diferentes tipos de unidades usandiferentes formas para dividir y administrar el trabajo. Los gerentes de producción de Jarabe usan controles más mecanicistas, y los gerentes de mercadotecnia usan más controles orgánicos. Una consecuencia del uso de los controles orgánicos fue que los gerentes de
mercadotecnia reconocieron que los consumidores en diferentes países no perciben a Coca-Cola de la misma manera y tienen requerimientos de...