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  • Publicado : 9 de marzo de 2012
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Respuesta a pregunta 1:
* Habilidades técnicas.
Para gerenciar este rubro debe tener conocimiento técnico de lo que hacen sus subalternos, una forma de motivar es que algunas veces se pongacon ellos a hacer sus funciones técnicas, tener como colega al gerente en una labor es algo que motiva mucho.
* Habilidades Humanas.
Todo buen trato será bien recibido por los demás, si el gerentepractica un trato especial con cada uno de sus trabajadores, estos harán mejor su trabajo. Si no practica buenas costumbres personales, la gente trabajará de mala gana.
* Habilidadesconceptuales.
Se debe tomar decisiones que afecten positivamente a toda la organización, para lograr que sus empleados estén enfocados en innovar para la empresa, la empresa debe innovar en pro de sustrabajadores.
En un rubro tan volátil, se debe ser muy cauteloso y si se toman decisiones en la alta gerencia y estas afectan a mal de los trabajadores, su productividad se caerá.
Respuesta a pregunta 2:Roles al atender teleconferencias con compañeros de todo el mundo:
Roles informativos (difusor, portavoz, monitor)

Roles al evaluar si es factible agregar un nuevo servicio de consultas deseguridad y redes.
Roles decisorios (emprendedor, negociador)

Roles al mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes.
Roles interpersonales (líder, enlace,representante)
Respuesta a pregunta 3:
Servicio al cliente e innovación de Symantec.
En cuanto a innovación pues una labor fuerte y muy arraigada en esta empresa que desde 1982 viene innovando en susproductos de seguridad. El servicio al cliente es fundamental para esta empresa ya que la competencia es fuerte y agresiva, deben mantenerse muy expectante a la innovación constante. Por esta razónestán siempre disponibles en las líneas telefónicas en varios países de la región.

Apoyo a los empleados para que den servicio al cliente y que sean innovadores.
Esto es un copy de la web, muy...
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