Administración De La Calidad

Administración de la calidad

Definiciones de calidad
La calidad se define aqui cómo que “satisfacción supera los requerimientos del consumidor a ahora y en el futuro” esto significa que el producto o servicio es adecuado para que el cliente lo utilice.

La adecuación al uso se refieren los beneficios que el cliente recibe y la satisfacción del cliente. Solamente esté y no el productor,puede terminarlo.
La satisfacción del cliente es un concepto relativo que cambiar de un cliente a otro. Además del cliente puede estar satisfecho con los productos en este momento pero no en el futuro.

Los productores deben esforzarse constantemente por mejorar la calidad, es decir, por satisfacer mejor las necesidades del cliente reduciéndo la variabilidad en todos los procesos e introduciendonuevos productos cuando es necesario.

La calidad de diseños se determinada antes de que el producto se elabore. Por lo común, éste constituye la principal responsabilidad de un equipo internacional para el diseño del producto, que incluyen miembros de mercadotecnia, ingeniería, operaciones y otras funciones.

La calidad del producto conforme con las especificaciones significa crear unproducto que satisfaga las especificaciones. Cuando el producto se hace conforme estas, operaciones lo considera de calidad sin importar la calidad de especificaciones de diseño.

La disponibilidad define la continuidad del servicio para el cliente. Un producto está disponible siesta en una condición de operación y no fuera de servicio debido a reparaciones su mantenimiento.
La consejería se refiereal espacio de tiempo en el que se pueda utilizar un producto antes de que falle. Hablando formalmente, la confiabilidad en la probabilidad de con producto funciona por un período especificado sin fallar.

La capacidad de mantenimiento se refiere a la restauración de un producto o servicio y una vez que haya fallado. Todos los clientes consideran el mantenimiento o las reparaciones como unamolestia. Entonces es conveniente un alto grado de facilidad de mantenimiento para que pueda restaurar su producto para su uso rápidamente. La última dimensión de calidad es el servicio de campo, el cual representa la garantía de reparación o remplazo el producto después de vendido.

Planeación, control y mejoramiento de la calidad

El proceso de planes y control de la calidad requiere unainteracción continua entre consumidor, operaciones y otras áreas del organización. Esta necesidad la expresa directamente al cliente, o bien, se descubren mediante un proceso investigación de mercados. La ingeniería junto con otros departamentos, diseño producto para satisfacer esa necesidades o trabaja junto con el cliente en las modificaciones de diseño que encajan dentro de las capacidades actuales ofuturas de producción.
Para llevar a cabo la planeación, el control y la mejora de calidad a lo largo del ciclo del calidad, se requiere la siguiente secuencia de pasos:

1. Definir los atributos de calidad con base en las necesidades del cliente.
2. Decidir de qué manera delicada atributo.
3. Fijar estándares de calidad.

La carecen de calidad debe comenzar siempre con los atributosdel producto. El proyectista de la calidad determina que atributos son importantes para la satisfacción del cliente y cuáles no.

Se debe y de argumento para probar y medir la calidad de cada uno de los atributos del producto. Después de decidir qué técnicas de medición utilizada, el proyectista de la calidad de precisar estándares que describa la cantidad requerida de cada uno de los activos.Después de que se han establecido los estándares, se debe preparar un programa de pruebas.

No basta la simple inspección de los productos para detectar defectos. Cuando ya se les ha determinado, el personal encargado de los efectos tiene que encontrar las causas subyacentes y corregirlas.

Los gurús de la calidad

Una vez que se ha definido la calidad y la teoría General de planeación,...