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CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO, INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS NO. 33.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS:.

“ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS Y DISTANCIA. (Telemercadeo).
PROFESOR: MARCO ANTONIO MARRON
&

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL”
PROFESOR: GERMAN FAJARDO.

ALUMNOS: FABIOLA RODRIGUEZLERMA,
GABRIEL MOLINA GRIJALVA,
GABRIELA CARDENAS CERDA.

San Luis río colorado, sonora.
Diciembre 2010.

“TELEMERCADEO”
PROFESOR: MARCO A. MARRON

MERCADOTECNIA.
Es el proceso de planeacion, ejecución y conceptualización de precios, promocion y distribución de ideas, mercancias y terminos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

FUNCIONES DEMERCADOTECNIA.

1. Investigacion de mercado: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores potenciales,identificar caracteristicas: ¿Dónde compran? ¿Por qué? ¿Qué hacen? ¿Cuáles son su ingresos,edades,comportamientos?.
2. Decision sobre producto y precio. Se refiere al diseño del producto que satisfagara las necesidades del grupo para el cual fue creado, es importante darlenombre al producto adecuado y un envase que lo proteja y lo diferencie de los demas, asignarle un precio que sea justo para las necesidades de la empresa como del mercado.
3. Distribucion. Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor.
4. Promocion. Consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la venta de unproducto o servicio.
5. Publicidad. Forma destinada a difundir o informar al publico sobre un bien o servicio a traves de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al publico a comprar.
6. Venta. Proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa o satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (vendedor/comprador).
7.Postventa. Plazo posterios o después de… la venta y/o compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o reparacion de lo comprado.

PUBLICIDAD.
Es la forma de inventar, informar al publico sobre un producto a traves de medios de comunicación.

PROMOCION.
 Consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la venta de un producto oservicio.

DISTRIBUCION.
Es la funcion comercial de poner los productos al alcanze del mercado.
Canales de distribución. Son las lineas a traves de los que se efectua la funcion de distribución.

VENTAS.
1. el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y elcomprador)"

2. un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero".

3. la cesión de una mercancía mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) aplazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas" 

INVESTIGACION DE MERCADO.
Es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportarel desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa...
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