AEAT_U1_PROGRAMA DESARROLLADO

Ética aplicada al turismo
 

Unidad 1. La ética aplicada al servicio en las empresas turísticas

 


 

 
Carrera:
Administración de empresas turísticas
Semestre:
Octavo
Programa de la asignatura:
Ética aplicada al turismo

Clave:
11144846

 

 

 

Ciencias Sociales y Administrativas

Administración de empresas turísticas

1
 

Ética aplicada al turismo
 

Unidad 1. La éticaaplicada al servicio en las empresas turísticas

 

Contenido
 
Unidad 1. La ética aplicada al servicio en las empresas turísticas
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 3
 
Presentación de la unidad
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 3
 
Propósito ........................................................................................................................................
 3
 
Competencia específica
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 4
 
1.1. Concepto de servicio ético
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 4
 
Actividad 1.Concepto de servicio ético
 ....................................................................................
 8
 
1.2. Institucionalización de la ética
 ............................................................................................
 8
 
1.3. Código de ética y su instrumentación por un comité formal
 ........................................
 10
 
Actividad 2.Elaboración de un Código de Ética para una empresa turística
 ...................
 12
 
1.4. Concepto de cliente, su clasificación e importancia de la ética empresarial en el
turismo
 .........................................................................................................................................
 12
 
1.5. Concepto de valor y su importancia en la presentación de unservicio ético
 ............
 15
 
1.6. La cadena de valor
 .............................................................................................................
 15
 
1.7. La satisfacción del cliente
 .................................................................................................
 18
 
1.8. Momentos de verdad .........................................................................................................
 19
 
Actividad 3. Caso práctico
 ........................................................................................................
 21
 
1.9. El ciclo del servicio
 .............................................................................................................
 22
 
Autoevaluación ...........................................................................................................................
 23
 
Evidencia de aprendizaje. Cultura ética profesional en el servicio
 .....................................
 24
 
Para saber más
 ..........................................................................................................................
 24
 
Fuentes deconsulta
 ...................................................................................................................
 25
 

Ciencias Sociales y Administrativas

Administración de empresas turísticas

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Ética aplicada al turismo
 

Unidad 1. La ética aplicada al servicio en las empresas turísticas

 

Unidad 1. La ética aplicada al servicio en las empresas turísticasPresentación de la unidad
Las empresas en la actualidad requieren
establecer un marco que oriente su actuar
bajo códigos éticos, tanto de forma interna
como externa con el fin de generar un
valor agregado hacia el cliente y
diferenciarse positivamente de su
competencia.
Tomada de http://bit.ly/1etPtTt

Es fundamental que los empleados se visualicen a sí mismos como elementos
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