Ama de llaves
Páginas: 80 (19997 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2012
UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO
[pic]
CATEDRÁTICO:
L.H.T HÉCTOR LARA ZAMORA
ASIGNATURA:
HOSPEDAJE
CARRERA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
La operación de los hoteles comerciales persigue el mismo fin que cualquier otroestablecimiento comercial, sólo que los hoteles venden servicio, a diferencia de otros establecimientos que venden artículos tangibles.
Una habitación limpia y atractiva repercutirá en el buen concepto que los huéspedes se formen del hotel; esto implica que el departamento de Ama de llaves sea de vital importancia en cualquier hotel, esto es, desde un hotel modesto hasta un hotel de súper lujo.PERSONAL
RESPONSABILIDADES DEL AMA DE LLAVES
• Es responsable de la limpieza del hotel en general.
• Controla los suministros de ropa blanca y artículos de limpieza.
• Tiene bajo se custodia las llaves maestras del hotel.
• Maneja el servicio de guardería infantil.
• Es responsable de los uniformes del personal del hotel.
• Solicita los servicios del departamentode mantenimiento para alguna rea bajo su responsabilidad.
• Suelen estar a su cargo los objetos que los huéspedes olvidan en las habitaciones del hotel.
• Organiza juntas periódicamente con el personal que integra su departamento.
• Asiste a juntas de la gerencia general con otros jefes de departamento.
El personal de ama de llaves debe coordinar sus actividadesconjuntamente con recepción. Recepción proporciona al ama de llaves una lista de cuartos que se encuentran vacantes, para que los aseen y se disponga de ellos a la mayor brevedad.
Recepción también notifica al ama de llaves la llegada de algún personaje importante, ya que muchos hoteles acostumbran poner regalos en las habitaciones de estos huéspedes, como flores, frutas, etc., o les proporcionan unservicio muy especial. En el mundo de los hoteles, los huéspedes muy importantes, no tan solo son celebridades, sino también clientes asiduos del hotel.
|PERFIL AMA DE LLAVES |
|Descripción: será responsable de la operación y supervisión del sector de Ama de Llaves.|
|Perfil del puesto: |
|[pic]buena presencia. |
|[pic]Entre 25 y 40 años.|
|[pic]Preferentemente con experiencia de un año en hoteles cuatro estrellas superior o cinco estrellas en puesto similar. |
|[pic]Conocimientos de idiomas serán bien vistos. |
|[pic]Estudios relacionados con la profesión son preferentes.|
|[pic]Sexo femenino. |
|[pic]Competencias necesarias: |
| - Orientación al servicio.|
| - Capacidad de comunicación y manejo con el personal. |
RESPONSABILIDADES DE LA CAMARISTA
• Recibir la información de trabajo y preparar el material, maquinaria, productos y utensilios para la inicialización del desarrollo de la función.
• Limpiar y arreglar...
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CATEDRÁTICO:
L.H.T HÉCTOR LARA ZAMORA
ASIGNATURA:
HOSPEDAJE
CARRERA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
La operación de los hoteles comerciales persigue el mismo fin que cualquier otroestablecimiento comercial, sólo que los hoteles venden servicio, a diferencia de otros establecimientos que venden artículos tangibles.
Una habitación limpia y atractiva repercutirá en el buen concepto que los huéspedes se formen del hotel; esto implica que el departamento de Ama de llaves sea de vital importancia en cualquier hotel, esto es, desde un hotel modesto hasta un hotel de súper lujo.PERSONAL
RESPONSABILIDADES DEL AMA DE LLAVES
• Es responsable de la limpieza del hotel en general.
• Controla los suministros de ropa blanca y artículos de limpieza.
• Tiene bajo se custodia las llaves maestras del hotel.
• Maneja el servicio de guardería infantil.
• Es responsable de los uniformes del personal del hotel.
• Solicita los servicios del departamentode mantenimiento para alguna rea bajo su responsabilidad.
• Suelen estar a su cargo los objetos que los huéspedes olvidan en las habitaciones del hotel.
• Organiza juntas periódicamente con el personal que integra su departamento.
• Asiste a juntas de la gerencia general con otros jefes de departamento.
El personal de ama de llaves debe coordinar sus actividadesconjuntamente con recepción. Recepción proporciona al ama de llaves una lista de cuartos que se encuentran vacantes, para que los aseen y se disponga de ellos a la mayor brevedad.
Recepción también notifica al ama de llaves la llegada de algún personaje importante, ya que muchos hoteles acostumbran poner regalos en las habitaciones de estos huéspedes, como flores, frutas, etc., o les proporcionan unservicio muy especial. En el mundo de los hoteles, los huéspedes muy importantes, no tan solo son celebridades, sino también clientes asiduos del hotel.
|PERFIL AMA DE LLAVES |
|Descripción: será responsable de la operación y supervisión del sector de Ama de Llaves.|
|Perfil del puesto: |
|[pic]buena presencia. |
|[pic]Entre 25 y 40 años.|
|[pic]Preferentemente con experiencia de un año en hoteles cuatro estrellas superior o cinco estrellas en puesto similar. |
|[pic]Conocimientos de idiomas serán bien vistos. |
|[pic]Estudios relacionados con la profesión son preferentes.|
|[pic]Sexo femenino. |
|[pic]Competencias necesarias: |
| - Orientación al servicio.|
| - Capacidad de comunicación y manejo con el personal. |
RESPONSABILIDADES DE LA CAMARISTA
• Recibir la información de trabajo y preparar el material, maquinaria, productos y utensilios para la inicialización del desarrollo de la función.
• Limpiar y arreglar...
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