Ama de llaves

Es el departamento con mayor numero de empleados en el hotel. Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, areas comunes, etc.

FUNCIONES
ENTRENAMIENTO DE PERSONAL:cada empleado del hotel debe ser entrenado para relacionarse con sus compañeros, relacionarse con otros departamentos del hotel y con los clientes.
SUMINISTROS Y EQUIPOS: pedidos, almacenaje, control,re-ordenar, ama de llaves junto con el contralor puede tener un patrón de la vida útil de los equipos usados.
TRABAJO DE OFICINA: son todos los reportes que se deben llevar. El más voluminoso es el dehorario para llevar un buen record del pago dada la gran cantidad de empleados
ADMINISTRACION DE HABITACIONES
Fortalezas: Limpieza de ropa de cama y toallas, adecuada iluminación, baños limpios.Debilidades: Limpieza de hieleras, bandejas, vasos, cristales de ventanas, espejos, paredes, gavetas, superficies y otros accesorios, limpieza de piscina, falta de indicaciones de uso de puertas yventanas

RESPONSABILIDADES
Las reponsabilidades del ama de llaves es un puesto clave en un hotel ella tiene sus clientes internos. Recepcion, Banquetes, Centro de Negocio Concierge, estosdepartamentos son muy importantes para el ama de llaves.
Tiene que tener muy buena comunicacion con recepcion para tener sus habitaciones disponibles para la venta y hacer el prerregistro de lasreservaciones del dia. Tiene que planear supervisar las diferentes areas del hotel, llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las areas y habitaciones tiene que poner fuera de servicio las habitacionesque tengan algun problema, ya que no se pueden rentar. Planea por semana la ocupación para tener sus staff in adecuado a la operación, y su nomina sea real al presupuesto ademas la calidad del serviciosea excelente y que las expectativas del huesped queden satisfechas y sea un huesped leal a nuestra empresa. La calidad del servicio no es tangible "es intangible" Nuestro huésped lo tiene que...