American express

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  • Publicado : 25 de septiembre de 2010
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INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta un analisis financiero y empresarial, dentro de este analisis se dividen en:

• Investigación sobre los procesos de producción (servicio)

• Investigación sobre la administración de los recursos

• Investigación de mercado

• Investigación sobre la administración financiera

En lo siguiente mencionaremos con exactitud nuestraprimera investigación ya que American Express no es una compañía que ofrece productos sino servicios, conoceremos la diferente gama que se desglosa de esta.

En la administración de recursos conoceremos como esta enfocada con sus diferentes empleados y su capacidad para poder llevar la compañía convirtiendola en lider.

En la administración de mercado, se desea conocer con exactitud lasestrategias que esta ofrece, asi como su publicidad, y la manera que esta busca para seguir posicionandose en el mercado.

En la administración fianciera esta basado en conocer la rentabilidad que American Express presenta en la actualidad.

OBJETIVO GENERAL

• Analizar la situación actual financiera de la empresa American Express para poder así tener un conocimiento de la variedad de serviciosque ofrece, como beneficios a sus diversos clientes, así como la protección de la privacidad de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Enumerar los diferentes servicios que ofrece American Express a sus clientes.

• Determinar la satisfacción que le brinda o insatisfacción con respecto a la calidad del servicio ofrecido por American Express hacia sus clientes.

• Evaluarsus ventajas competitivas con las cuales ha logrado posicionarse en el mercado como una de las empresas fuertes, lideres en tarjetas de crédito,  los cheques de viajes, seguros, servicios de bolsa y banca en línea.

• Conocer la situación financiera de American Express.

JUSTIFICACIÓN

En la siguiente información se presenta datos importantes sobre la compañía American Express abordandoaspectos importantes que ayudaron a la empresa a posicionarse dentro del mercado y llegar4 hacer una empresa multinacional.

Uno de los puntos más importantes destacados fue que la empresa como sus principales sede para México porque era mejor porque ayudaba a que los costo fueran menos otro datos importantes es que dentro de un corto periodo hubo miles de empleados despedidos ya que así laempresa no tendría más perdidas y su acolchonamiento fuera mejor.

Mediante esta investigación también se tocaron puntos muy importantes en donde se realizo un análisis de cada proceso tanto administrativo como financiero finalizando con una conclusión en donde se habla generalidades en que la empresa está actualmente otorgando recomendaciones para que la empresa desarrolle mejor algunos erroreso mejoramientos de ideas para así ofrecerle un mejor servicio al cliente.

GENERALIDADES

ANTECEDENTES

Historia
Nuestra Historia inicia en la década de 1950 los hombres todavía usaban sombreros y corbatas estrechas. El auto deportivo por excelencia, el Corvette, salió al mercado, con una cola que parecía de tiburón y un costo base de $3,591 dólares. Nadie conocía el concepto de "telefoníacelular" y las computadoras personales para el hogar eran un proyecto a largo plazo. Elvis Presley lanzó el sencillo "Wear My Ring Around Your Neck" y Frank Sinatra se colocó de nuevo entre los favoritos con "All The Way". En Latinoamérica, Jorge Luis Borges publicó el libro titulado "Poemas (1923-1958)". Fue durante esa época que La Tarjeta American Express surgió por primera vez en nuestrocontinente. Sin embargo, la historia rebasa los límites de este lustro y se extiende décadas atrás.

La historia de American Express es fascinante, colmada de personajes interesantes y en ocasiones excéntricos, quienes con su inteligencia, perseverancia y suerte forjaron el desarrollo de la compañía durante los últimos ciento cincuenta años. Los atributos que actualmente son características de la...
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