ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN TELEFÓNICA

Análisis de comunicación corporativa en Telefónica

INTRODUCCIÓN
1. La comunicación organizacional

1.1 . Definición
Goldhaber (1984) señala que la comunicación organizacional es un proceso dinámico por medio del cual las organizaciones estructuran sus diferentes subsistemas y se relacionan con el medio ambiente (Almenara, 2005). Para que la comunicación tenga lugar se necesita unpropósito, expresado con un mensaje por transmitirse. El mensaje está codificado, es decir convertido en una forma simbólica y pasa por un canal al receptor, que es quien traduce o decodifica el mensaje transmitido. Dándose así la transferencia y comprensión del significado. La comunicación perfecta se daría cuando un pensamiento e idea se transmitiera de modo que la imagen mental percibida por elreceptor fuera exactamente la misma que la visión del emisor (Robins y Judge, 2009). Por lo tanto, la comunicación ha ido alcanzando el estatus de herramienta de gestión valiosa. La comunicación, junto con la gestión financiera, la gestión de producción y la gestión de recursos humanos, espera contribuir al logro de los objetivos de la empresa (Van Riel, 1998).

1.2. Principios básicos
Para darnosuna idea de la importancia y el alcance que tiene el proceso comunicativo en las organizaciones, presentaremos algunos principios básicos desarrollados por Andrade (2005). En primer lugar, la comunicación es integral, es decir, abarca una gran variedad de modalidades, todas ellas importantes y todas ellas también presentes en cualquier organización. Las modalidades serán desarrolladas másadelante cuando se mencione los tipos de comunicación que hay dentro de la empresa. Otro principio importante es que la comunicación es una responsabilidad compartida, como todos en la organización se comunican, comunicarse de manera efectiva es una responsabilidad de todos, si bien algunos deben jugar un rol más importante en este sentido debido a la posición que ocupan o por la información quemanejan. Por lo tanto, el desarrollo de las habilidades de comunicación de las personas, en los distintos niveles y áreas, se ha vuelto una prioridad, sobre todo ahora que las organizaciones están viviendo cambios fundamentales.
De esta manera, como lo señala Del Pozo (2008) un número creciente de organizaciones están creando áreas especializadas a cargo de comunicadores profesionales, cuya funciónbásica es apoyarlas para facilitar los procesos comunicativos y hacer que esta responsabilidad compartida sea cumplida efectivamente. Por esta razón, es importante que quede definido con mucha claridad el objetivo del área de comunicación y el rol que tienen que desempeñar sus integrantes en la organización para aprovecharlos al máximo y no generar falsas expectativas.

2. Funciones De lacomunicación organizacional
La comunicación según Robins y Judge (2009) tiene cuatro funciones principales dentro de la organización: control, motivación, expresión emocional e información. La primera se refiere a que la comunicación actúa de diversas maneras para controlar el comportamiento de los miembros de la organización. Así, cuando un empleado quiere comunicar algo, debe seguir loslineamientos establecidos por la organización. Lo mismo sucede en la comunicación informal, cuando los miembros la utilizan para controlar los comportamientos de los que trabajan con ellos.
Respecto a la motivación, la comunicación aclara a los empleados lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño en caso no se haya llegado a un nivel satisfactorio. Comoinstrumento de expresión emocional, la comunicación permite a los empleados expresar sus frustraciones y sentimientos de bienestar satisfaciendo así sus necesidades sociales.
De esta manera, dentro de una organización, especialmente en una empresa, la comunicación –como base de las relaciones humanas- no sólo funciona para que la empresa haga efectiva la transmisión de órdenes, tareas y valores...