comunicacion telefonica

La última conversación que tuve con un cliente fue hace 6 meses, en la empresa aserviconts. El me pregunto acerca una duda que él tenía sobre su cita programada. Era uno de mis mejores clientes asíque la conversación fue positiva y agradable.
En mi opinión pienso que el factor más importante para tener una buena comunicación; es el respeto que se le tiene al cliente, por más que unaconversación se ponga tensa o pesada el respeto por encima de todo para tener a futuro una conversación mena y enriquecedora.
Por otro lado pienso que saber escuchar, es otro factor muy importante para lacomunicación, ya que es un recurso impredecible en toda comunicación, ya que nos permitirá detectar las necesidades del cliente y responder a ella de forma adecuada. Para así hacerle saber al clienteque lo que él nos comunica es importante. Incluso no es suficiente escuchar lo que nos dice el cliente se debe prestar atención también a los que nos dicen de forma explícita; existe una gran diferenciaen lo que se oye a lo que se escucha. Es muy importante tomar nota que nos permitan recordar puntos fundamentales de la conversación. Por otro lado es bueno conocer las técnicas elementales decortesía y las pautas de lenguaje a uso social; se debe tener en claro cuál es el objetivo de la llamada y por muy sencillo que sea el tema a tratar, es preferible tener planificado el tipo de relación quese tiene que tener con el cliente; por este motivo es bueno colocarse en una actitud correcta, respetuosa, comprensiva y atenta. En cualquier conversación los objetivos principales son: hacer laspreguntas correctas y necesarias, y hacer una solución viable ante el cliente.
Según mi conversación con mi antiguo cliente, la idea sería saber preguntar.
Resultar importante saber preguntar; no esposible tener respuestas si las preguntas no son las adecuadas. En principio las preguntas dicotómicas o cerradas no son las más adecuadas porque no permiten que la otra persona se exprese en...