Analisis de los procesos de selección de personal en tiendas de autoservicio.

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INSTITUTO TECNOLÒGICO DE ÙRSULO GALVÀN

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACIÓN II

PROYECTO: ANALISIS DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN DE PERSONAL EN TIENDAS DE AUTOSERVICIO.

PRESENTA: CARLOS ALBERTO CANUTO BRITO

CATEDRÁTICO:MC. MIGUEL ANGEL VILLAR MORALES

Úrsulo Galván, Vr. Junio 2011

INDICE.
1 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..…..32.1 Planteamiento del problema……………………………………….…..3
2.2 Justificación…………………………………………………………….…3
2.3 Hipótesis…………………………………………………………………...4

2 OBJETIVOS…………………………………………………………..…….….5
3.4 General……………………………………………………………...……...5
3.5 Especifico…………………………………………………………...........5

3 MARCO TEÓRICO………………………………………………………..……6
4.6 Concepto deservicios…………………………………………………...6
4.7 Características generales de los servicios ………………………….6
4.8 Servicio comerciales………………………………………………........7
4.9 Concepto de selección…………………………………………...........7
4.10.1 Beneficios de selección ……………………………………...…7
4.10.2 Objetivos de selección…………………………………………..8
3.4.3Fases del proceso
de selección…………………………………………….......................83.4.4 Ventajas……………………………………………………………15
3.4.5 Desventajas……………………………………………………….15
3.5 Fases del programa de capacitación integrado con el proceso de selección del personal……………………………………..………17

3 METODOLOGÍA………………………………………………………………...20
4.1 Localización del sitio de estudio….……………………………...20
4.2 Materiales a utilizar……………..………………………………..….204.3Variables de estudio………………………………………………...20
4.4Procedimientos para la medición de variables…………………21
4.5Cronograma de actividades……...………………………….……..21
5. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………….22

1. INTRODUCCION.
Para que una empresa logre sus mejores resultados debe trabajar en armonía y con el mejor ambiente laboral, para esto es importante que haya una selección de personalrealizada por personas capacitadas, ya que de eso depende mucho el futuro de la empresa.
Cuando una persona no se siente contento con el puesto que tiene en su trabajo, tiende a tener ciertos problemas, puede ser que se sienta no valorado por el puesto que tiene dentro de la empresa, sabiendo que el puede ocupar un lugar mas arriba que en el que se encuentra.(6)

1.1 Planteamiento delproblema.
En la Ciudad de Cardel, Ver. se encuentran dos sucursales de tiendas de autoservicio de cadenas conocidas a nivel nacional y regional: Bodegas Aurrer{a Chedraui; en las cuales ciertos empleados se ven descontentos con el puesto que les otorgaron cuando ingresaron a la empresa.
Además de otras cuestiones, esa es una de las principales por las cuales el empleado prefiere renunciar a su trabajoy buscar en otro empleo donde se sienta a gusto con lo que realizan y en el cual le den un mejor puesto con un mejor sueldo del que tenia.
Confiando en que las personas tienen capacidad para desarrollarse en otro puesto, es confuso porque las personas que las entrevistaron no se dieron cuenta de las capacidades de las personas.

1.2 Justificacion
La solución para este problema es desarrollarla selección de personal con personal especializado, con ello se podrá estudiar mejor las capacidades de la persona y si cumple con los requisitos de un mejor puesto otorgárselo. Con esto la producción mejorara, ya que Bodega Aurrera es una empresa líder y necesita tanto de los clientes como de sus empleados para seguir siéndolo.
1.3 Hipotesis.
La aplicación adecuada del proceso de seleccióndel personal, permitirá un mejor servicio de la empresa.

2. OBJETIVOS
2.1 General.
Analizar los procesos de selección del personal en tiendas auto departamentales
2.2 Específicos.
Identificar y conocer las características de los procesos de selección que aplica cada tienda auto departamental.
Ubicar componentes afines y posibles diferencias en sus procesos de seleccion...