Analisis de los procesos para la gestión de reclamos de tarjetas de débito

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA

[pic]

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MODALIDAD: PASANTIAS
INFORME FINAL

ANALISIS DE LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS DE TARJETAS DE DÉBITO DE LA GERENCIA DE SOLUCIONES AL CLIENTE DEL
BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO

Tutor Académico:Alix Nava
Tutor Empresarial: Jesús Boscan

Realizado por:
Br. Mayerling Ramirez
C.I. Nº. 15.766.003

Maracaibo, Abril 2008
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA

[pic]

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MODALIDAD: PASANTIAS
INFORME FINAL

ANALISIS DE LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓNDE RECLAMOS DE TARJETAS DE DÉBITO DE LA GERENCIA DE SOLUCIONES AL CLIENTE DEL
BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO

Lic. Alix Nava Lic. Jesús Boscan
C.I. Nº 7.613.876 C.I. Nº 7.972.904

Br. Mayerling Ramirez
C.I. Nº. 15.766.003

Maracaibo, Abril 2008
FRONTISPICIO

Titulo de trabajo: Análisis de los Procesos para la Gestión de Reclamos de Tarjetas de Débito de laGerencia de Soluciones al Cliente del Banco Occidental de Descuento.

Apellido(s) y Nombre(s): Ramirez Moran Mayerling Nazaret.

Firma Autógrafa:

Numero de Cedula de Identidad: Nº. 15.766.003

Dirección: San Jacinto, sector 10, calle 4, Vereda 1, casa 40

Teléfono: 0416-0633381 /0261-7577994

Correo Electrónico: mayerling_r.m24@hotmail.com

Apellido(s) y Nombre(s): Alix Nava.

FirmaAutógrafa:

Apellido(s) y Nombre(s): Jesús Boscan.

Firma Autógrafa:

VEREDICTO

Nosotros, Lic. Alix Nava y Lic. Jesús Boscan en nuestra condición de tutores, Académico y Empresarial, designados por el Departamento de Ciencias Administrativas, de la Escuela de Administración y Contaduría Publica de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia; y por la EmpresaBanco Occidental de Descuento respectivamente, para orientar, supervisar y evaluar las actividades realizadas por la Br. Mayerling Ramirez, C.I. Nº. 15.766.003, aprobamos el Informe Final “Análisis de los Procesos para la Gestión de Reclamos de Tarjetas de Débito de la Gerencia de Soluciones al Cliente del Banco Occidental de Descuento” que presenta la mencionada bachiller, tomando enconsideración el trabajo desarrollado en la Gerencia de Soluciones al Cliente durante el lapso 08/11/2007 al 28/02/2008; en cumplimiento de los requisitos exigidos en el Articulo 118 de la Ley de Universidades, y en el Articulo 4, Capitulo I del Reglamento de Pasantías vigente, para optar al titulo de Licenciada en Administración.

Calificación:

Maracaibo, Abril 2008

Lic. Alix Nava Lic. JesúsBoscan
C.I. Nº 7.613.876 C.I. Nº 7.972.904

DEDICATORIA.

A Dios ante todo por darme vida, salud y fuerzas para continuar superándome.

A mis Padres: Aleida Moran y Wilmer Ramirez, por darme la vida y las ganas de ser quien soy. Dios los Bendiga.

A Mi Esposo: Carlos Leal por estar siempre a mi lado apoyándome en todo momento, en las buenas y en las malas. Te Amo, Diosde Bendiga. Gracias.

A mi Hijo: Carlos David, por ser la luz que me guía y me da fuerzas para seguir adelante y luchar día a día por un futuro. Te Amo. Dios te Bendiga, gracias por existir.

A mis Sobrinos: Gabrielle y Ditter, por el amor que les tengo. Dios los Bendiga.

A mis hermanos: Wileidy, Nathaly y Jonathan, para que sean fuertes y luchadores y que esto les sirva comoejemplo de progreso los quiero mucho. Dios los Bendiga.

A mis Tíos: Iris, Jackeline y Mervin por darme su apoyo y ayuda incondicional a seguir adelante. Dios los Bendiga.

A mis abuelos: Gledys y Jose, por darme el amor y sus palabras para luchar y seguir adelante. Dios los Bendiga.

AGRADECIMIENTO

- A Dios por la vida y salud que me brinda todos los días y poder tener el...