Analisis De Puesto

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL CARGO DE ASESORES DE CALL CENTERDATOS GENERALES
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Puesto:
Asesor de Call Center
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Código:
0014/01
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Fecha de Elaboración:
23 de Noviembre del 2004
•Fecha de Revisión:
14 de Abril del 2007
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Departamento:
Departamento de Marketing
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Unidad / área:
Órgano de línea

Resumen:
Realizar labores comerciales vía telefónica así como atender yorientar alcliente en lo que respecta a productos, servicios y reclamos.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
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Tratar con el cliente vía telefónica ofreciendo productos, servicios o atendiendoreclamos
•Persuadir y Vender con facilidad de palabra y convencimiento.
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Elaborar y ejecutar el plan de satisfacción al cliente.
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Negociar con él con inteligencia tratando en todo momento de concretar la ventaosolucionar el problema.
ANÁLISIS DEL PUESTORequisitos Intelectuales:
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Especialización en institutos profesionales, escuelas técnicas o universidades (nonecesariamente concluidas)
•Conocimientos de Microsoft Office
o
Microsoft Word
o
Microsoft Excel
o
Microsoft Power Point
o
Base de Datos
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Conocimiento de Inglés Básico

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Experiencia:
Mínima de 6 meses en Atención al Públicode preferencia telefónica.
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Otras Actitudes:
Ddebe realizar funciones claramente definidas para la resolución deproblemas nuevos con características diferentes. Analizar detalladamentelapersonalidad de cada persona que requiera de los servicios de la empresa y analizarlapara dar la mejor respuesta ante cada situación que se presente.
Requisitos Físicos:
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Apto para realizar una jornadalaboral de 8 horas, capacidad para controlar el estrés,
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Responsabilidad Implícita:
o
Mucha discreción en asuntos confidenciales cliente – teleoperador y tacto paralograr la confianza del cliente;o
Proactividad con los compañeros de trabajo.
o
Responsabilidad compartida con el Departamento Financiero sobre dinero,títulos y valores solicitados.
Condiciones de Trabajo:
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Se ejecuta...