Analisis De Puestos

Personal de Atencion al cliente




Descripcion del puesto:

 Atencion al cliente.
 Concretar venta de servicios adicionles
 Evaluacion y separacion de prendas
 Claridad en lacomunicacion para evitar reclamos
 Llevar el control de remitos y formularios según las normas de la empresa.
 Buena actitud para trabajar en equipo.
 Mantenimiento del orden y limpieza de su sector.
Rendicion de caja diaria.
 Cuidado de los elementos de trabajo.







Competencias Conductuales

 Atencion al cliente: debe ser amable, respetuosa y clara en la comunicacion con elcliente.
 Adaptabilidad: para sobrellevar situaciones complicadas y lograr las ventas adicionales.
 Proactivo: para resolver y tomar decisiones inmediatas ante problemas de resolucion rapida del diaa dia.
 Resposabilidad y honestidad: para llevar ordenadamente remitos y formularios y el manejo de valores.
 Cordialidad y respeto: para lograr un buen clima laboral.
 Buena presencia.Especificaciones del puesto:

 Secundario Completo
 Curso de atencion al cliente (no excluyente)
 Entre 25 y 40 años
 Buena presencia
 Manejo de Word, Exel, facturacion.
 Experiencia enpuestos similares.








Programa de capacitacion

Las necesidades que se detectan son por discrepancia e incorporacion.

Analisis organizacional

1) Es unaempresa familiar en crecimiento, con un estilo de conduccion vertical y autoritario benevolente. Se nota falta de claridad y comunicación ascendente y descendente para trasmitir la mision y vision de laempresa, lo cual genera una deficiencia en los objetivos y resultados esperados.
Teniendo una alta rotacion por la alta competitivdad del mercado y la gran oferta laboral de determinados puestos quehabitualmente son de contratos atipicos.
Es necesario crear una conducta organizacional basada en la gestion estrategica de RRHH, para captar y retener los mejores elementos. Se lograria generando...