Analisis de satisfaccion telmex

Índice
Aspecto histórico empresarial…...……………….…………………………….…….4
Visión y Misión………………………………………………………………..…..5
Acerca de la realización del servicio social……...…..……………………...……..8
Objetivo general……………………………………………………………….….8
Actividades realizadas…………..………………………………………………….19
Resultados obtenidos……………………………………………………………….19
Propuesta para la continuación delprograma………………………………..…..24
Análisis crítico del Servicio social…………………………………………………..30
Conclusiones……………….…………………………………………………………30
Sugerencias…………………………………………………………………………..31
Bibliografía……………………………………………………………………………32




















Introducción



El éxito de una empresa depende fundamentalmente de los clientes su satisfacción es lo más importante para ellos, por tal motivo debe de investigar cualesson las necesidades de sus clientes para poder crear productos o servicios que les sean satisfactorios.
Para que una empresa de servicio pueda atender con calidad al cliente, debe
tener la capacidad para satisfacer sus necesidades y para lo cual necesitan, saber qué es lo que el cliente desea, como quiere que lo atiendan y poder ofrecerle calidad en la atención.
El logro y la preservación derelaciones efectivas con los clientes es uno de los retos más desafiantes a los que se enfrenta toda empresa, la buena relación entre clientes y empresas es una evaluación que sólo la puede juzgar el cliente, pues este es el que recibe el servicio. Las relaciones a largo plazo son una verdadera clave para el éxito de toda empresa, ya que al cliente no se le debe atender como alguien que va de pasoy nunca más los volverá a visitar, por tal razón, se debe emprender todos los esfuerzos necesarios para hacerle sentir bien y satisfacer todas sus necesidades. Esto permitirá una relación duradera con el cliente.





















Capítulo I. Acerca del centro de prestación de servicio

1. Aspecto histórico o antecedentes empresariales


Teléfonos de México,S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.
Teléfonos de México fue fundadoen 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdés fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaronvarios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Télécom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.

Después de su privatización Telmex comenzócon un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país, se restablece el cobro en casetas de telefonía pública que permaneció gratuita por años después del terremoto, mediante la sustitución de las antiguas casetas por marcación de disco de GTE Corporation, por las digitales de tarjetas electrónicas individuales. En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefoníade larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex.

A partir de 1996 Telmex ha dejado de contratar empleados de confianza y ha empezado a contratar empleados con menos prestaciones laborales (solo las de la Ley) mediante la empresa Comertel Argos, así también, se ha dado cada vez mayor interés en...