Analisis De Satisfaccion Del Cliente
Páginas: 7 (1522 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2011
Análisis de satisfacción del cliente
Empresa: Supermercado La Despensa Familiar
Objetivo General
• Determinar el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado la Despensa Familiar en la ciudad de La Ceiba, Atlántida.
Objetivos específicos
• Identificar las razones que los motiva a ser clientes del Supermercado la “Despensa Familiar”.
• Conocer laopinión de los clientes con respecto a la calidad y variedad de marcas en los productos.
• Analizar si la publicidad que realiza el supermercado “Despensa Familiar” es efectiva.
• Determinar el nivel precios y promociones que brinda el Supermercado “Despensa Familiar”.
• Evaluar la calidad del servicio que brinda el Supermercado “Despensa Familiar”.
• Describir lapercepción de los clientes con respecto a las instalaciones del supermercado “Despensa Familiar”.
• Verificar si el Supermercado “Despensa Familiar” brinda seguridad para sus clientes.
Descripción de la situación de decisión
La presente investigación de mercado responde a la necesidad de conocer el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado “Despensa Familiar”,implementando las diferentes variables del problema que son, el precio, la calidad y variedad de los diferentes productos, ubicación del Supermercado, calidad en el servicio que brinda y diferentes promociones ya que se ha obtenido alguna información negativa con respecto a lo anterior los resultados obtenidos por medio de la encuesta y método de observación que ayudara a la recolección de datos queserán de mucha utilidad para el equipo de investigación así como para la gerencia del Supermercado ya que ayudara a la toma de decisiones para realizar acciones de mejora que satisfagan las necesidades de los clientes, mantenerse a la manguardia, mejorando su participación en el mercado y maximizando sus utilidades.
Perfil de la población
La muestra tomada en cuenta para un estudio demercado es indispensable para la objetividad de los resultados; en el presente informe se tomo una muestra de 341 personas que realizan sus compras en el SUPERMERCADO DESPENSA FAMILIAR haciendo uso de múltiples variables, con las cuales podemos verificar los efectos que se dan en el presente informe investigativo.
En la encuesta se incluyeron preguntas para recabar datos sobre las siguientescaracterísticas de la población: sexo, edad. Y otras enfocadas a conocer la opinión del cliente en relación a los diferentes productos y servicios que ofrece el Supermercado Despensa Familiar se incluyeron cuatro rangos o escalas la primera comprendida entre 15-25 años, segundo rango 26-35 años, tercer rango 36-45 y la ultima de 46 años o más teniendo opción de encuestar a ambos sexos masculino yfemenino.
Los datos se recolectaron en todas las áreas del supermercado y de esta manera toda la población tuvo la oportunidad de ser parte de la muestra.
JUSTIFICACION
El presente proyecto de Investigación de Mercado se realiza con el objetivo de conocer si el Supermercado “Despensa Familiar” esta satisfaciendo las expectativas de los clientes, es decir, si está cumpliendocon los estándares de calidad establecidos.
El Supermercado Despensa Familiar pretende ganarse la preferencia, lealtad, y confianza de los consumidores por medio de la calidad de sus productos, servido que brindad, buenos precios y promociones que les ofrece.
Como Supermercado su prioridad es satisfacer a sus clientes, haciéndoles que sea de su preferencia y que ellos mismossean los que comenten la calidad de sus servicios a clientes potenciales.
El Supermercado “Despensa Familiar” reconoce que un cliente satisfecho es leal a la empresa, y que a nivel de satisfacción resulta de comparar la calidad de un producto o servicio con las expectativas y necesidades.
INTRODUCCION
El presente informe de investigación de mercado ha sido preparado para dar a...
Empresa: Supermercado La Despensa Familiar
Objetivo General
• Determinar el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado la Despensa Familiar en la ciudad de La Ceiba, Atlántida.
Objetivos específicos
• Identificar las razones que los motiva a ser clientes del Supermercado la “Despensa Familiar”.
• Conocer laopinión de los clientes con respecto a la calidad y variedad de marcas en los productos.
• Analizar si la publicidad que realiza el supermercado “Despensa Familiar” es efectiva.
• Determinar el nivel precios y promociones que brinda el Supermercado “Despensa Familiar”.
• Evaluar la calidad del servicio que brinda el Supermercado “Despensa Familiar”.
• Describir lapercepción de los clientes con respecto a las instalaciones del supermercado “Despensa Familiar”.
• Verificar si el Supermercado “Despensa Familiar” brinda seguridad para sus clientes.
Descripción de la situación de decisión
La presente investigación de mercado responde a la necesidad de conocer el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado “Despensa Familiar”,implementando las diferentes variables del problema que son, el precio, la calidad y variedad de los diferentes productos, ubicación del Supermercado, calidad en el servicio que brinda y diferentes promociones ya que se ha obtenido alguna información negativa con respecto a lo anterior los resultados obtenidos por medio de la encuesta y método de observación que ayudara a la recolección de datos queserán de mucha utilidad para el equipo de investigación así como para la gerencia del Supermercado ya que ayudara a la toma de decisiones para realizar acciones de mejora que satisfagan las necesidades de los clientes, mantenerse a la manguardia, mejorando su participación en el mercado y maximizando sus utilidades.
Perfil de la población
La muestra tomada en cuenta para un estudio demercado es indispensable para la objetividad de los resultados; en el presente informe se tomo una muestra de 341 personas que realizan sus compras en el SUPERMERCADO DESPENSA FAMILIAR haciendo uso de múltiples variables, con las cuales podemos verificar los efectos que se dan en el presente informe investigativo.
En la encuesta se incluyeron preguntas para recabar datos sobre las siguientescaracterísticas de la población: sexo, edad. Y otras enfocadas a conocer la opinión del cliente en relación a los diferentes productos y servicios que ofrece el Supermercado Despensa Familiar se incluyeron cuatro rangos o escalas la primera comprendida entre 15-25 años, segundo rango 26-35 años, tercer rango 36-45 y la ultima de 46 años o más teniendo opción de encuestar a ambos sexos masculino yfemenino.
Los datos se recolectaron en todas las áreas del supermercado y de esta manera toda la población tuvo la oportunidad de ser parte de la muestra.
JUSTIFICACION
El presente proyecto de Investigación de Mercado se realiza con el objetivo de conocer si el Supermercado “Despensa Familiar” esta satisfaciendo las expectativas de los clientes, es decir, si está cumpliendocon los estándares de calidad establecidos.
El Supermercado Despensa Familiar pretende ganarse la preferencia, lealtad, y confianza de los consumidores por medio de la calidad de sus productos, servido que brindad, buenos precios y promociones que les ofrece.
Como Supermercado su prioridad es satisfacer a sus clientes, haciéndoles que sea de su preferencia y que ellos mismossean los que comenten la calidad de sus servicios a clientes potenciales.
El Supermercado “Despensa Familiar” reconoce que un cliente satisfecho es leal a la empresa, y que a nivel de satisfacción resulta de comparar la calidad de un producto o servicio con las expectativas y necesidades.
INTRODUCCION
El presente informe de investigación de mercado ha sido preparado para dar a...
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