Analisis encuesta de servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE



“Todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes, constituyen el servicio al cliente”

“(…) entre las cuales se pueden encontrar:

• Los servicio deLas actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entrega al cliente en tiempo, unidades y presentaciones adecuados

• Las relaciones interpersonales establecidas entre laempresa y el cliente

• Reparación, asistencia y mantenimiento postventa

• Los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa

• El servicio de atención, información yreclamaciones de clientes

• La recepción de pedidos de la empresa”[1]




|SERVICIO AL CLIENTE |1|2 |3 |4 |5 |
|Considera que: |  |  |  |  |  |
|El personal que lo atiende está capacitadopara prestar el servicio |2 |1 |7 |11 |16 |
|El personal siempre estuvo atento a sus requerimientos |1|3 |6 |14 |13 |
|La comunicación entre usted y las personas que proporcionaron el servicio fue clara y respetuosa |0 |3 |5 |16 |13 |
|Los automóviles son acordes con el tipo deservicio prestado |1 |2 |8 |13 |13 |


Teniendo en cuenta que:

5= Totalmente de acuerdo
4= De acuerdo
3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2=En Desacuerdo
1= Totalmente en desacuerdo
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A partir de los resultados de la encuesta realizada a los usuarios, podemos concluir que el sector de transporte terrestre de taxis turísticosen Bogotá presta un buen servicio al cliente puesto que el personal está capacitado para prestar un servicio de calidad, igualmente estuvo siempre atento para solucionar los requerimientos de los...