Analisis mercado

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  • Publicado : 28 de marzo de 2011
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ANALISIS DE MERCADOESTRATEGIAS DE SERVICIO
Uno de los bienes más preciados de la empresa son sus clientes y solo prestando un excelente servicio se podrá garantizar un posicionamiento efectivo yperdurable en el mercado. Mostramos a continuación las estrategias de servicio que utilizaremos y con las cuales se podrá garantizar la fidelidad de nuestros clientes:
• El personal de la empresaestará capacitado y contara con toda la información necesaria para dar una adecuada atención a los clientes sin necesidad que tenga que describir su necesidad a más de un funcionario.
• Es importantedeterminar la capacidad actual de la empresa, por lo tanto incursionaremos por el momento en el mercado nacional, donde el cliente se encuentre y pueda tener acceso a nuestro producto en su entorno ypor el momento será en las tiendas de barrio y almacenes de cadena.
• Por motivo de lanzamiento del producto se darán muestras gratis y se visitaran a los clientes puerta a puerta: empresas,restaurantes, conjuntos residenciales etc. En los puntos de venta, por lanzamiento del producto, se contara con personal de la empresa que hará las veces de “impulsadora” y se encargara de escuchar lasopiniones de los clientes con el fin de mejorar el producto según sus necesidades, y a su vez se encargara de dar una información veraz y confiable a cerca de este.
• La calidad es la capacidad de lograrlos objetivos y se compone de la satisfacción del cliente y del mejoramiento continuo de la empresa. La garantía de calidad será una de las estrategias de calidad de nuestra empresa, por lo tanto elproceso de producción y distribución de las aromáticas estará sujeta a la legislación vigente en cuanto a normas de calidad, producción y distribución de alimentos. Los empaques tedran de forma visiblelos registros que hacen de nuestro producto un producto confiable para nuestros clientes.
• Nuestro servicio al cliente se llevara a cabo por medio de línea telefónica donde el cliente podrá...
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