Analisis sistemico de una empresa

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ANALISIS SISTEMICO EMPRESA GASES DEL CARIBE S.A

LIDYS GUILLEN FLOREZ
DAYANA MONTERO LOZADA
JORGE RIOS ARZUZA
EVELYN TAITTE ROBLES

Ing. MARIBEL TEJADA CABBRERA
DOCENTE

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
SANTA MARTA
2010

INTRODUCCION

El siguiente trabajo realizado en la empresa Gases del CaribeS.A tiene como finalidad la aplicación de conceptos tratados durante el semestre en la asignatura Teoría General de Sistemas, de tal forma que para nosotros sea más fácil su comprensión a través del trabajo de campo, para esto fue necesario visitar la empresa, identificar todas sus partes, indagar acerca de lo referente a su actividad económica y a qué sector de la economía pertenece, para elcorrespondiente análisis sistémico que comprende: la identificación de la empresa como sistema, y por ende la descripción de sus partes o subsistemas, al igual que sus entradas, salidas y procesos, y de qué manera Gases del Caribe obtiene retroalimentación en sus procesos. El análisis sistémico de la empresa nos permite también, analizar si en esta se presentan casos de sinergia y recursividad, si laorganización aplica principios de organicidad y cuáles son sus subsistemas de control.
Además, de todo lo anteriormente mencionado al ser esta una empresa prestadora de servicios en la ciudad de Santa Marta nos permite enfocarnos desde la perspectiva de los ingenieros industriales en aspectos como la realización de los procesos de tal forma que nos sirva la elaboración del presente análisis comoexperiencia en nuestra carrera

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 2
1. OBJETIVOS 4
1.1. Objetivo General 4
1.2. Objetivos Específicos 4
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA 5
2.1. Misión 6
2.2. Visión 7
2.3 Objetivos de la empresa 8-9
3. DESCRIPCION DEL SISTEMA 10
4. DESCRIPCION DE LOS SUBSISTEMAS 11
4.1. Cartera 11-12
4.2. Ventas 12-16
4.3. Facturación 16-184.4. Control de Perdidas 18-22
4.5. PQR 22-25
5. ENTROPIA Y NEGUENTROPIA 26
6. RETROALIMENTACION 27
7. SINERGIA Y RECURSIVIDAD 28
8. PRINCIPIOS DE ORGANICIDAD 29
9. SUBSISTEMAS DE CONTROL 30
10. CONCLUSIONES 31
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 32
12. ANEXOS 33

1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis sistémico al área comercial de la empresa Gases delCaribe S.A E.S.P, para determinar cómo interactúa con el universo al que pertenece, y de qué manera favorece a su entorno.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Identificar los subsistemas que hacen parte del área comercial de la empresa Gases del Caribe S.A. E.S.P.

* Describir las entradas, los procesos, las salidas y la retroalimentación en cada uno de los subsistemas.

* Identificar como seaplica la sinergia y recursividad en la empresa.

* Describir casos existentes de entropía y neguentropia.

* Determinar principios de organicidad y subsistemas de control.

2. GASES DEL CARIBE SA. E.S.P

La empresa fue constituida en Octubre 19 de 1966, comenzando operaciones el 2 de Enero de 1967 con ventas de gas propano. Debido al continuo declinamiento de la producción de gaspropano, la empresa comenzó a planear su sustitución gradual por Gas Natural traído de la Guajira.

En el año 1977 comenzó a suministrar gas natural domiciliario en la ciudad de Barranquilla a través de la red de distribución interna conectada al gasoducto Ballena - Barranquilla de propiedad de Promigas S.A. A finales de 1978 se comenzó el suministro al Rodadero; a mediados de 1982 a Sabanalargay ha continuado expandiendo sus redes en el Departamento del Atlántico (en el municipio de Galapa, Baranoa, Luruaco, Polonuevo, Ponedera, Sabanagrande, Palmar de Varela, Santo Tomás, Soledad, Malambo y Puerto Colombia), en el Departamento del Magdalena (en Santa Marta, Ciénaga, Fundación y Aracataca), en el departamento del Cesar (en Valledupar y La Paz).

La empresa presta el servicio de...
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