Ante Todo

El cliente ante todo Feargal Quinn


Cap. Prólogo

1. Negocio familiar
2. Panaderías
3. Punto de vista del cliente/ Contacto cliente/ Trabajo en tienda.
4. 15 días reuniones conclientes.
5. + PERSONAL = Precio más ventas se amortizan
6. Buena administración toma decisiones
7. Mucha formación Primeras semanas / Nuevos empleados, Prioridades Compañía
8. PONERÉNFASIS EN SER DIVERTIDO.

Cap. 1

1. “Cliente” Importante
2. No organigramas de trabajo.

Cap. 2

1. Boomerang Ida y Vuelta
2. No ser típico vendedor (no presionar clientes)3. No dulces en cajas / Guardería / Mejora madres y clientes (no soportan niños)
4. No importar vender más.... importa que vuelvan
5. Lider* Aquel que escucha y tiene corazonadas
6.Reputación = Cliente vuelva.
( 1ª ¿ Qué hará usted para que el cliente vuelva?
2ª Repeticiones de negocios y buenas recomendaciones
3º Instinto = Conocer cliente

Cap.3

1. “Salto de mostrador” --- Verlo como cliente
2. Tiempo espera “Reducir”
3. Trata por igual
4. Horarios según cliente.
5. No obviar lo obvio
6. “Tiendas dentro detiendas”
7. Investigación de mercado no aporta ideas de mejora
CONOCIMIENTO PROFUNDO SOBRE LA CLIENTELA

Cap. 4

1. No “escuchar al cliente de boquilla”
2. Métodos de escucha
•Paneles de clientes “No fiable son clientes ya ganados”
• Formularios para comentarios
• Oficina atención a cliente
• Tratar quejas manera +
• Intentar cliente quejas apersonal
• Dirección accesible
• Investigación formal de mercado
• Comentarios medios de comunicación

Cap. 5

1. Información directa del cliente no enfadado
2. Experienciamoderna no basarse en el pasado

Cap. 6

1. “Síndrome del jefe de camareros”
• Se pregunta forzando el sí en la respuesta
2. Escuchar al cliente = Primer paso para solucionar el...