Análisi de encuesta de satisfacción al cliente

ANÁLISI DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

FERNEY DIAZ ORTIZ

TUTORA:
YENNIS BARRERA RADA

SECRETARIADO EJECUTIVO
CENSA
CAUCASIA-ANTIOQUIA
2010

TABLA DE CONTENIDO
Pág.

GRÁFICASY ANÁLISIS 3
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6

GRÁFICAS Y ANÁLISIS
Gráfico 1.

Análisis
El 64% de la población encuestada (32 personas), piensan y aseguran que la Clínica tiene un buenservicio, mientras que el 20% (10 personas), dicen que tiene un servicio regular, el resto de las personas no están satisfechas con el servicio prestado. Esto quiere decir, que la empresa tiene pocaaceptación en el municipio, puesto que solo el 64% está satisfecho.


Análisis
El 96% de la población encuestada (48 personas), quieren que la entidad ofrezca más servicios para mejorar y satisfacer alos usuarios, mientras que sólo un 4% (2 personas) opinan que los servicios que ofrece la Clínica es suficiente. Este 96% es la causa principal por la que muchos usuarios no están satisfechos con losservicios de la Clínica Humana Salud.


Análisis
El 80% de la población, se siente satisfecho con los costos de la consulta particular y un 20%, no está satisfecho.

Análisis
El 30% de lapoblación, siente que el servicio telefónico es bueno, mientras que el 70%, no está satisfecho de sus servicios.


Análisis
El 84% de la población, opina que la Clínica cumple con los horariosestipulados en las citas, mientras que un 16% no sienten que cumplen el horario.

Análisis
El 40% de la población se siente muy satisfecho con la seguridad que brinda la Clínica, un 32% se sientesatisfecho, un 24% opina que esa seguridad es normal en cualquier Clínica, un 4% no se siente satisfecho con la seguridad y ninguno opina que la seguridad sea pésima de la entidad. La empresa está muysólida en cuanto a la seguridad, puesto que un 72% de los usuarios, se sienten satisfechos y muy satisfechos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La Clínica Humana Salud, es una entidad que presta...