Análisis De Marketing Starbucks

 


1-¿Es Starbucks un Producto o un servicio?
En mi opinión Starbucks, es más que la venta de un delicioso café, es un lugar cómodo, un ambiente grato. En sus locales se sienten olorores cafetados, chocolatados , en armonía con la higiene de los locales y la amabilidad de su personal.
Entrega estatus, grandeza, categoría, En Starbucks te reconocen, te tratan con gentileza, te identificanpor tu nombre, dado que a cada vaso de café le ponen tu nombre.

2- ¿Cuál es real beneficio que ofrece Starbucks? Fundamente
Si aplicamos la pirámide de Maslow, Starbucks cubre más que las necesidades fisiológicas “ un café caliente” cubre las necesidades de crecimiento, estima, social y de autorrealización. Beber un café en Strarbucks te otorga imagen, estatus, aceptación e incluso hastaadmiración de algunos, dado que la marca hace que proyectes un perfil de quien eres, donde vives, cuáles son tus ingresos, tu nivel cultural, tus intereses como por ejemplo un ejecutivo joven, un estudiante universitario a punto de egresar.














3-¿Cómo Clasificaría según las 4 P a Strarbucks? ¿Qué decisiones tomaría ud. para hacer las mejoras según su respuesta en estapregunta?
PRODUCTO
Café, en sus distintas variedades, diferentes granos, diferentes procedencias, aplicando estándares de calidad de las más altas, como por ejemplo filtros para el agua. Además de los complementos para hacer disfrutar esta bebida tazones, dulces, chocolates, todo en armonía con el café.
Las Mejoras que yo le haría están en relación a la comunicación con los clientes a través delas redes sociales, correos electrónicos, Twitter,facebook, wasap, fidelizando a las personas. Además en cada local introduciría una especie de salón Vip para reuniones de negocio con el servicio de desayunos, con un número limitado de personas para seguir con la exclusividad.
PRECIO
Si bien es cierto que en Starbucks un café puede costar 3 a 4 veces lo que vale en otra cafetería, esto noes lo que vende. Principalmente las ventajas son satisfacciones sociales, como estatus y autorrealización, en relación a esto, el cliente está dispuesto a pagar un alto precio.
En relación al precio introduciría una especie de cliente frecuente o cliente Vip que por cada cierta cantidad, le haría un regalo.
PLAZA
En Chile Starbucks, ubica sus locales en centros del mundo económico, dondecirculan profesionales ejecutivos e incluso actualmente se han ubicado al interior de universidades de niveles socioeconómico medio-alto. En malls de comunas estratégicamente ubicados.
En relación a la Plaza mejoraría la cantidad de locales en los puntos estratégicos donde circula el mundo de los negocios.
PROMOCIÓN
Starbucks no utiliza publicidad, se promueve de voz en voz y por medio de redessociales.
En promoción reforzaría en medios de elite como revistas de negocios y diarios.






4-¿Cómo se ha enfrentado Starbucks a las consideraciones de capital de marca, capital de cliente y posicionamiento de marca?
Starbucks trabaja continuamente para asegurar su posicionamiento y fidelizar a sus clientes, uno de los puntos clave es esa conexión entre el olor del café, lailuminación, los sillones, la música, la atención, son herramientas elegidas cuidadosamente para cautivar todos los sentidos.
El consumidor se siente partícipe de la experiencia y está dispuesto a pagar el precio por el orgullo de "lucir" una taza de café Starbucks.
Otro de los factores claves es la “personalización” además de escribir el nombre de cada consumidor en los vasos de plástico, estospueden optar entre una gran cantidad de variedades de cafés
Y por último la constante preocupación por quienes trabajan en Starbucks. Centralizar y potenciar la manera en que se atiende al cliente y como cada trabajador puede hacer la diferencia.
La compañía se basa en 5 principios “de la experiencia Starbucks”
Aduéñese
Principalmente este valor es para las personas que trabajan en...