Aportaciones deming , ishikawa

Aportaciones
* En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios.
“La calidad no cuesta, es Gratis”
* De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.
* Crosby dice que“hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente.
Mala Calidad. Consecuencias
* Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en re trabajos, desperdicios, descuentospor calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad
¿Dónde Empieza la calidad?
* Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.
Crosby
* Crosby comenzó su trabajo comoprofesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Aportaciones
* A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho másaccesibles a las personas y organizaciones.
* Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones más importantes a la calidad son :
* Los absolutos de la calidad
* Los 14 pasos de Crosby
* El método de solución de problemas de 5 pasos
* Las técnicas del cálculo del precio del incumplimiento
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
* Primerabsoluto
* La definición de calidad “Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia”.
* Segundo absoluto
* El sistema para la calidad “el sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”.
* Tercer absoluto
* Estándar de realización “el estándar de realización debe ser cero defectos, no “así está bastante bien””.
* Cuartoabsoluto
* Medición de la calidad “la medición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.
LOS 14 PASOS DE CROSBY
* 1)Compromiso de la dirección “aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad”.
* 2)Equipo para el mejoramiento de la calidad “administrar el proceso para el mejoramiento de la calidad”.
* 3)Medición “proporcionar una grafica de los incumplimientospresente y potencia les de forma tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva”.
* 4)Costo de la calidad “definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como herramienta para la dirección”.
* 5)Crear conciencia en la calidad “Proporcionar un método para evaluar en todos los empleados su interés persona l en los requerimientos del producto y/o servicio
*6)Acción correctiva “Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos”.
* 7)Planificación de cero defectos “estudiar las diferentes actividades que deben realizarse como preparación para la presentación formal del día de CERO DEFECTO”
* 8)Educación “proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñaren forma activa el papel den el mejoramiento de la calidad”.
* 9)Celebración del día cero defectos “crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio”.
* 10)Fijar metas “convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para el las mismas”.
* 11)Reconocimiento “apreciar a quienes participan”.
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