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  • Publicado : 18 de diciembre de 2011
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¿Está usted content@ con su trabajo? ¿Tiene puesta la camiseta de la empresa? ¿Se levanta todos los días pensando que su cubículo es el lugar donde quiere pasar el resto de su vida? Si su respuesta es afirmativa, entonces deje de leer este artículo porque seguramente no le servirá para nada, mejor pase al final y lea la conclusión, tal vez, por lo menos, le entretenga. Sepa que en todaorganización el primer cliente que debe estar satisfecho es el  colaborador o empleado, si usted ahora mismo piensa que esto es un error o una insensatez, que el trabajador debe estar contento por el simple hecho de que se le paga un sueldo piense ¿El dinero es lo único que me hace completamente feliz aún cuando mis demás relaciones sociales estén maltrechas? ¿Puedo permitir que me traten de idiota en eltrabajo aún cuando me paguen?
Desde siempre se ha sabido en las organizaciones que cuando los empleados y colaboradores están contentos o satisfechos con su trabajo aumenta la productividad, se genera innovación y se respira un ambiente sano en las instalaciones; muchos jefes, instituciones y directivos consideran que es responsabilidad de todos seguir haciendo su labor con las mismas ganas desiempre, sin asumir que a ellos mismos les entra la espina del desasosiego constantemente y que la monotonía y la rutina, además de la obligación, son causas de que en todo ser humano se reduzca la motivación, si en algún momento la hubo. El marketing interno se ocupa de generar y administrar la identidad y el apego a los valores y filosofía de la institución, siempre y cuando existen, sino por lomenos debe crear un entorno saludable de trabajo.
En nuestro país la cuestión cultural impacta. Somos herederos de una tradición en la cual nuestros padres o algunos nosotros pudimos obtener un trabajo estable debido a los sistemas de sindicatos y beneficios gubernamentales que protegían al empleado, además de brindarle excelentes favores como vacaciones pagadas, contrato vitalicio o hasta que lapensión nos ampare, seguro social, una jugosa quincena, etc. Esas condiciones permitían que por lo menos sintiéramos que debíamos hacer las cosas y nos juzgábamos de alguna manera queridos por las instituciones para las cuales laboramos. Eso le facilitaba a las empresas el mantener a los trabajadores contentos y se deban por sentadas las condiciones que ahora tiene que crear necesariamente elmarketing interno, antes uno traía la camiseta puesta de entrada, ahora nos tienen que enseñar a ponérnosla y, sobre todo, persuadirnos de que vale la pena comprometerse.
Un fenómeno muy importante de nuestro tiempo es que la forma del trabajo se está transformando y las leyes protegen menos a las personas y favorecen más a las organizaciones, esto ha tenido por resultado que sea difícil tener a lostrabajadores contentos por todas las incertidumbres a las que están expuestos: que los corran, que ya no haya sindicatos, poca seguridad social, etc. Pero no es sólo eso, es decir, no toda la culpa es de las organizaciones, la competencia exacerbada en la que se desenvuelven ha provocado que tengan que eliminar todas estas prestaciones para ser medianamente rentables a la manera occidental (con unsistema de pago donde el jefe gana 10 veces más que el subordinado, en países orientales como Japón los gerentes ganan a lo sumo dos o tres veces más que el empleado porque las organizaciones invierten mucho para el futuro).

Para ello el marketing interno tiene que ingeniárselas generando vías a través de las cuales se establece una conexión entre el trabajador y la organización, se alinea lacultura de trabajo con la misión, la visión y los valores, pero éstos deben ser por lo menos cumplibles. La idea de vender ideas hacia el interior de las organizaciones pretende modificar los desperfectos y la desmotivación que se generan con los nuevos sistemas de trabajo. La consigna actual es o trabajas o la empresa desaparece y todos perdemos.
El marketing interno o endomarketing, como toda...
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