Asertividad

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ESCUELA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES Y TELEGRAFÍA

MANUAL DE:

ASERTIVIDAD

ELABORADO POR:
Azucena Torres Salgado

Febrero de 2008

ÍNDICE

← ÍNDICE………………………………………………………………………………. 2

← FRASES ……………………………………………………………………………… 3

← OBJETIVO GENERAL DEL CURSO…………………………………………………. 4

← OBJETIVOS PARTICULARES……………………………………………………….. 5

← INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 6

← ASERTIVIDAD………………………………………………………………………. 7

← ESTILOS BÁSICOS DE CONDUCTA……………………………………………….... 9

← ¿QUÉ ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS NO SON ASERTIVOS?.......................... 11

← ¿POR QUÉ ES NECESARIO CONOCER SOBRE ASERTIVIDAD?............................ 14

← IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ASERTIVIDAD ………………... 15

← CAUSAS YEFECTOS DE LA CONDUCTA NO ASERTIVA………………………… 18

← ÁMBITOS EN LOS QUE ES NECESARIA LA ASERTIVIDAD……………………… 20

← LA ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO……………………………………………….. 21

← EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD………………….. 22

← DERECHOS ASERTIVOS……………………………………………………………. 24

← IDEARIO PARA GANAR ASERTIVIDAD………………………………………….. 26

←CONCLUSIONES……………………………………………………………………. 28

← BIBLIOGRÁFIA…………………………………………………………………….. 30

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[pic]FRASES:

La peor prisión es un corazón cerrado.
(Juan Pablo II)

El hallazgo afortunado de un buen libro

puede cambiar el destino de un alma.

(Marcel Prévost)

El verdadero amor no es otra cosa que

el deseo inevitable de ayudar al otro

para que sea quien es.

(Jorge Bucay)

Las ideas mueven al mundo,

pero no antes detransformarse en sentimientos.

(Gustave Le Bon)

No hay disfraz que pueda ocultar largo tiempo

el amor donde lo hay,

ni fingirlo donde no lo hay.

(La Roche Foucauld)

OBJETIVO GENERAL

DEL CURSO:

El participante conocerá la importancia y aplicación de la asertividad en su desarrollo personal dentro de cualquier ámbito.

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OBJETIVOS PARTICULARES:

← Valorar como es que pormedio de la asertividad se puede llegar a tener un mejor estilo de vida.

← Identificar y aplicar los conocimientos que se tiene sobre asertividad para facilitar su desarrollo laboral.

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INTRODUCCIÓN:

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (ono-asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

El presente manual se enfocará en el desarrollo de los conceptos básicos de la conducta asertiva, tratándose como la herramienta y pieza básica para lograr enfrentar los retosprofesionales y situaciones que se dan en la vida laboral de cualquier institución o empresa.

Se presentará la descripción de los conceptos que van de la mano con la asertividad y como ayudan a mejorar el rendimiento, así como nuevas ideas y formas de tratar el tema de la asertividad como una arma para ganar la guerra de los retos en el mundo laboral.

ASERTIVIDAD

DEFINICIÓN:

“Habilidad deexpresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".

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ASERTIVIDAD ¿PARA QUÉ?

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestrossentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener...
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