Atención a cliente

A quien corresponda,

El pasado Jueves 2 de diciembre fui por tercera y última vez a la sucursal de República de Uruguay (Artesanias y Novedades Cristal) debido al asqueroso servicio que dan. Lastres veces que he ido he salido muy enojado por la pésima atención. La primera vez que fui aprendí que el personal de seguridad es muy poco cordial (casi grosero) tan sólo para solicitar al clientedejar las bolsas en paquetería o cualquier otra petición que hagan a los clientes. La segunda vez aprendí que es un dolor de cabeza y mucha pérdida de tiempo encontrar personal que atienda oportunamentey con amabilidad. Honestamente, ¿no se han percatado de que no todo el personal está precisamente trabajando?

Y la tercera vez sólo fue para reafirmar ambas situaciones. ¿Qué necesidad tiene elcliente de andar buscando a alguien que le atienda? ¿Qué necesidad de soportar su trato hostil?

Explicaré esta última experiencia: el señor que me atendió de mala gana me hizo esperar mucho para pesarlas piedras que seleccioné; al momento de hacerme la cuenta NUNCA me preguntó si requería factura; fui a pagar en caja y de ahí me regresaron con el dependiente que me atendió así que me dirigínuevamente a la fila para ser atendido y en el camino vi a un grupo de dependientas hablando plácidamente. Al llegar al punto de atención NO HABÍA NADIE presto a atender así que fui a solicitar atención algrupito parlanchín que pareció molestarse por haberles cortado el chisme para tener que atenderme. Finalmente la chica que me atendió esta vez me comentó que entregó mi ticket y datos de facturacióna la persona que me expidió la nota y, tras MUCHO tiempo de espera yo mismo fui a buscar al dependiente a quien también encontré felizmente hablando y perdiendo el tiempo con otros individuos (digoesto porque alcancé a notar que no hablaban de trabajo). Le dije al señor que ya tenía mucho rato esperando para resolver lo de mi facturación y el muy insolente con muy mal modo me gritoneó que...