Atencion al cliente

2.1El Cliente
"No es el patrón quien paga los salarios, el sólo administra el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Henry Ford
Frase de Henry que al leerla nosdamos cuenta cuán importante es el cliente para una empresa, ya que es la persona más influyente “el impulsor” en ella, pues es aquella persona que accede a un producto o unservicio a partir de un pago.
El triunfar en un negocio, depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor másimportante que interviene en el juego de los negocios.
El principal objetivo de todo empresario o dueño de una bodega es conocer y entender tan bien a los clientes, que elproducto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto"cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.
Un cliente:
• Es la persona más importante de nuestronegocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, nouna interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestronegocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento quele podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.